“移動(dòng)，聽說你又亂收費(fèi)了！”

“聯(lián)通，聽說你又騙人隱私了！“

“電信，聽說你搞‘特供’被人發(fā)現(xiàn)了!“

運(yùn)營商漲紅了臉，對公眾說：“4G用戶突破5000萬了”接連便是公眾難懂的話，什么“流量經(jīng)營“，什么”智能管道“之類，引得大家都哄笑起來，行內(nèi)外充滿了快活的空氣。

近日，運(yùn)營商黑幕三連彈，使得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不怎么受人重視的運(yùn)營商又重回公眾視野，一時(shí)間行業(yè)內(nèi)外茶余飯后又有了“可以附和著笑，行業(yè)絕不責(zé)備“的談資。除了運(yùn)營商幾個(gè)民間自媒體道幾句委屈外，其他輿論一邊倒的強(qiáng)烈譴責(zé)和嚴(yán)正抗議。盡管運(yùn)營商已相繼公開致歉，但用戶大多仍表示不理解和不接受。

運(yùn)營商始終不容替代，它運(yùn)營著世界最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，承載著世界最多的移動(dòng)用戶，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它突然失去往日輝煌，成為空氣一般存在，盡管不可或缺，但卻好像“沒有他，別人也便這么過“。

為什么貢獻(xiàn)巨大，無處不在的運(yùn)營商卻成了人人調(diào)侃的互聯(lián)網(wǎng)孔乙己，每每打開運(yùn)營商新聞下面的用戶評論，那畫面永遠(yuǎn)不忍直視。不管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商有多么不幸，但該爭的時(shí)候，是不是也應(yīng)該爭一爭？

一、爭一爭用戶

用戶對于運(yùn)營商的“敵意”源于“弱勢群體”和“強(qiáng)勢群體”之間信息不對稱的本能的不安全感，更何況你有錢有勢，但凡有“任性”之舉，便是不可原諒。十幾年的爆發(fā)式增長，早已被用戶貼上了暴利與壟斷的標(biāo)簽。以前增長甩GDP好幾條街，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品亂入，運(yùn)營商一邊是指標(biāo)，一邊是投訴，需要用戶的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己沒積累什么用戶口碑。“妖魔化“的觀念已深入人心，難以去除，但這并不是用戶的錯(cuò)，用戶”失望“也好，”誤會(huì)“也罷，這一代運(yùn)營商人都該好好做做用戶工作。

以前埋頭做產(chǎn)品，現(xiàn)在則應(yīng)該開眼看市場。閉關(guān)做個(gè)東西出來，打個(gè)廣告就算市場投放了？多跟互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)一學(xué)，什么發(fā)布會(huì)、溝通會(huì)、體驗(yàn)日、展覽館，能用的全都給他用上，有什么不好意思的。

運(yùn)營商有辛苦，有貢獻(xiàn)，有委屈，有錯(cuò)誤，錯(cuò)誤之后也有態(tài)度，怎么用戶還是不依不饒，是用戶不客觀么？用戶只能在電視上看見你，真的距離太遠(yuǎn)了。

二、爭一爭媒體

運(yùn)營商的貢獻(xiàn)有目共睹，也沒少見諸報(bào)端，但高大上的書面語言使用戶鮮有理解，喝彩寥寥。建了多少基站，賣了多少手機(jī)，發(fā)展了多少用戶，這都是你的商業(yè)成就，與我一個(gè)普通用戶何干。而負(fù)面報(bào)道對于用戶則有切膚之痛，事無大小，都可引起廣泛共鳴。

運(yùn)營商的曝光度太低，曝光度高的時(shí)候，就是運(yùn)營商被“曝光”的時(shí)候。報(bào)紙電臺(tái)的廣告倒是爭取了不少，但是重復(fù)的廣告沒什么附著力效果。運(yùn)營商默默做了這么多事，就沒一件可以報(bào)道的么？高大上的要說，不起眼的也要說。建了50萬基站，背后的辛苦呢？發(fā)展了5000萬用戶，背后的努力呢？別光說成績，也說說過程，你不說誰知道呢？別人光看見你掙錢了，你受罪可是一點(diǎn)沒看見啊。

三、 爭一爭自己

說運(yùn)營商是大象還是挺貼切的，體型壯碩卻沒什么攻擊力。近幾年被OTT侵蝕，自有業(yè)務(wù)一再壓縮，但困于自身資質(zhì)，對別人家奶酪未敢有絲毫妄想，把運(yùn)營商能做的事情劃拉個(gè)遍，也沒發(fā)現(xiàn)任何擴(kuò)展的可能，還是老老實(shí)實(shí)做好管道經(jīng)營，做一只溫順的大象吧。

但是，做大象不意味不發(fā)聲，尤其是在面對外界質(zhì)疑的時(shí)候。有錯(cuò)就認(rèn)，而且別偷偷摸摸的認(rèn)，有誤會(huì)就解釋，而且別帶情緒的解釋。這一點(diǎn)民媒比官媒做的要好，而且官媒高大上的語氣總讓人覺得少了那么一點(diǎn)誠意。

運(yùn)營商發(fā)聲渠道不少，可咋就讓人覺得缺了點(diǎn)活力和霸氣。比如官方微博和各分公司微博，用戶互動(dòng)從不滿百，可互聯(lián)網(wǎng)大佬一條心情短語都能引來上千回復(fù)。當(dāng)然，運(yùn)營商有體制規(guī)則，想讓他顯得朝氣一點(diǎn)也很困難，那不如就多多借助民媒的力量。

另外，運(yùn)營商也不要只關(guān)注自己的一畝三分地，行內(nèi)外的大事，該發(fā)言發(fā)言，該評論評論，別人都敢說，你有什么不敢說的，只要保持客觀就可以了。大象再溫順，也得有點(diǎn)威武不是。

運(yùn)營商，別再做孔乙己了，行業(yè)的開心果不是這么當(dāng)?shù)?，你知道么？基礎(chǔ)運(yùn)營商人的心里在滴血。

——聽說最近某互聯(lián)網(wǎng)公司又爆出大事了。

——太敏感，不評論了。還是說說運(yùn)營商吧，說他們準(zhǔn)沒事。

——哈哈哈哈

行內(nèi)外又充滿了快活的空氣……