微信一直在試圖“連接一切”。2012年8月，公眾平臺(tái)上線，通過(guò)訂閱號(hào)實(shí)現(xiàn)人與信息的連接，不僅改變傳統(tǒng)媒體信息傳播方式，還改變用戶(hù)獲取和分享信息的方式。后續(xù)上線的服務(wù)號(hào)推動(dòng)公眾平臺(tái)迎來(lái)新的爆發(fā)點(diǎn)，使人與商品、服務(wù)連接成為常態(tài)。

與此同時(shí)，微信面向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放公眾平臺(tái)，開(kāi)發(fā)者通過(guò)接入微信接口實(shí)現(xiàn)特定功能，比如自定義菜單、關(guān)鍵詞回復(fù)等，進(jìn)一步完善服務(wù)水平。2013年8月，微信支付功能的上線，不僅加速企業(yè)在移動(dòng)端走向閉環(huán)，而且使微信生態(tài)內(nèi)的開(kāi)發(fā)者迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，其中包括國(guó)內(nèi)最大的微信第三方服務(wù)商微盟。

微盟主要為移動(dòng)電商和O2O提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣等一站式解決方案。正是在微盟、口袋通、口袋購(gòu)物等大批第三方服務(wù)商的推動(dòng)下，微商得到大力發(fā)展，涌現(xiàn)出京東微店、拍拍微店和朋友圈微商等多種形態(tài)，遺憾的是，微商泛濫已是不可回避的問(wèn)題，模式的混亂和發(fā)展現(xiàn)狀不一大大增加了用戶(hù)認(rèn)知成本，微商始終沒(méi)有統(tǒng)一定論。

微商顛覆不了淘寶

在微盟CEO孫濤勇看來(lái)，基于移動(dòng)與社交概念，微商可定義為移動(dòng)社交電商，它是淘電商之外的另一種電商形態(tài)，也有B2C和C2C模式之分。“朋友圈開(kāi)店稱(chēng)為C2C微商，企業(yè)開(kāi)店則是B2C微商。”

其中，B2C微商主要基于企業(yè)服務(wù)號(hào)開(kāi)店，包括口袋通、微信小店、京東微店等，只有開(kāi)通微信支付的企業(yè)才能開(kāi)店，個(gè)人開(kāi)店排除在外。C2C微商基于朋友圈開(kāi)店，主要面向企業(yè)之外的個(gè)人市場(chǎng)，包括口袋購(gòu)物、拍拍微店等。

對(duì)企業(yè)而言，微商是去中心化的電商形態(tài)。淘寶是PC時(shí)代的產(chǎn)物，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在淘寶基本不賺錢(qián)，而且面臨如何沉淀用戶(hù)等難題。一方面，無(wú)論是B店還是C店，為商家?guī)?lái)訂單的用戶(hù)屬于淘寶平臺(tái)，并非商家所有；另一方面，用戶(hù)主要通過(guò)搜索完成下單，商家缺乏與用戶(hù)直接溝通的渠道，無(wú)法了解用戶(hù)真實(shí)需求。

“微商最大的好處在于沉淀用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)分散的線上線下流量完全聚合。”孫濤勇表示。事實(shí)上，微信的原點(diǎn)是社交而非營(yíng)銷(xiāo)工具，這就決定了微商比傳統(tǒng)電商更能精準(zhǔn)找到用戶(hù)群和互聯(lián)大數(shù)據(jù)，從而大幅提升企業(yè)服務(wù)和訂單量。

值得注意的是，微信支付上線后不久，有關(guān)微商顛覆淘寶等傳統(tǒng)電商的言論不絕于耳。孫濤勇并不認(rèn)同，他認(rèn)為未來(lái)零售行業(yè)將呈現(xiàn)電商、微商和傳統(tǒng)零售三種形態(tài)，比例依次為3：3：4，“沒(méi)有任何一股勢(shì)力能完全占主導(dǎo)地位，淘寶不可能完全顛覆傳統(tǒng)零售，微商也不可能顛覆淘寶，三者一定是長(zhǎng)期共存關(guān)系。”

讓人費(fèi)解的是，未來(lái)微商真能發(fā)展到與電商同等水平？孫濤勇表示，隨著淘寶弊端日益凸顯，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營(yíng)體系之路，無(wú)論是官方商城還是官方微信，逐漸把淘寶平臺(tái)用戶(hù)導(dǎo)入微信平臺(tái)，同時(shí)建立會(huì)員體系，通過(guò)積分、優(yōu)惠等多種手段深度拓展用戶(hù)群。孫濤勇預(yù)測(cè)，未來(lái)3—5年微商將迎來(lái)大爆發(fā)。

B2C微商才是未來(lái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速去中心化，除了影響用戶(hù)獲取信息方式，購(gòu)買(mǎi)行為也相應(yīng)發(fā)生變化，以往未被挖掘的朋友圈電商成為選項(xiàng)之一。事實(shí)上，朋友圈電商已過(guò)發(fā)展紅利期，目前出現(xiàn)的暴力刷屏現(xiàn)象已嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)體驗(yàn)。

孫濤勇直指兩大核心原因：一是個(gè)人商家未深度理解微商本質(zhì)。微信官方多次重申微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具，而是社交分享平臺(tái)，所以微商的本質(zhì)是分享、推薦而非銷(xiāo)售，高頻率刷屏和無(wú)亮點(diǎn)的呈現(xiàn)形式，造成用戶(hù)對(duì)朋友圈電商心生反感。

二是商品推薦未實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，即朋友圈電商未針對(duì)特定人群做商品營(yíng)銷(xiāo)。商品本身也是內(nèi)容，如果把控得當(dāng)也能引發(fā)瘋轉(zhuǎn)，但大多數(shù)個(gè)人賣(mài)家并未充分利用朋友圈流量和評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致推薦非所得，從而破壞用戶(hù)體驗(yàn)。

同時(shí)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏維權(quán)機(jī)制正成為妨礙C2C微商壯大的主要問(wèn)題，不僅騷擾用戶(hù)正常社交環(huán)境，還帶來(lái)欺詐和交易風(fēng)險(xiǎn)。相反，擁有穩(wěn)定貨源和完備售后服務(wù)能力的B2C微商正成為主流。

“C2C微商必然會(huì)遭遇洗牌，B2C微商才是真正的未來(lái)。”孫濤勇表示，但同時(shí)他并不認(rèn)為C2C微商將完全消失，而是衍變?yōu)榉咒N(xiāo)商，因?yàn)閭€(gè)人賣(mài)家沒(méi)有優(yōu)質(zhì)貨源和質(zhì)量保證。

目前B2C微商遠(yuǎn)未到成熟的階段，在孫濤勇看來(lái)，整個(gè)B2C微商成熟應(yīng)具備四個(gè)條件：一是完善的基礎(chǔ)交易平臺(tái)；二是廣泛的社會(huì)化分銷(xiāo)體系；三是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，主要服務(wù)和管理企業(yè)會(huì)員；四是健全的售后維權(quán)機(jī)制，直接與用戶(hù)溝通。

構(gòu)建分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)≠直銷(xiāo)？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)面臨巨大沖擊，這一現(xiàn)狀在零售行業(yè)尤為明顯，庫(kù)存積壓已成為品牌商和制造商的最焦慮的一環(huán)，提供開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、推廣等一站式服務(wù)的微盟成為企業(yè)首選。

相比前期開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)等服務(wù)，企業(yè)更為看重運(yùn)營(yíng)和推廣環(huán)節(jié)。為幫助企業(yè)提升訂單轉(zhuǎn)化率，微盟在全國(guó)鋪設(shè)了密集的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，共發(fā)展900多家代理商。很難想象，商務(wù)拓展竟會(huì)成為這家以技術(shù)擅長(zhǎng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

11月底，微盟推出一款基于零售行業(yè)全渠道電商整體解決方案的社會(huì)化分銷(xiāo)平臺(tái)SDP，將社會(huì)化媒體和移動(dòng)社交的分散流量聚齊起來(lái)，利用微客（個(gè)人）的力量幫助供貨商（有穩(wěn)定貨源的品牌商和制造商）和分銷(xiāo)商（有團(tuán)隊(duì)有實(shí)力的代理商和門(mén)店）等分銷(xiāo)產(chǎn)品，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下互通、去中心化流量聚合、用戶(hù)沉淀等。

因?yàn)閾碛型晟品咒N(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，所以外界不可避免把微盟劃為傳統(tǒng)代理模式。孫濤勇予以否認(rèn)，坦言微盟本質(zhì)上仍采取直銷(xiāo)模式。無(wú)論是分銷(xiāo)商還是微客，他們只推不銷(xiāo)，核心目的是幫助拓展分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)貨環(huán)節(jié)仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。

同為直銷(xiāo)模式的小米席卷整個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)，當(dāng)問(wèn)及如何看待微盟與小米直銷(xiāo)模式的異同時(shí)，孫濤勇直言，小米直銷(xiāo)模式非常成功，但不是所有企業(yè)都能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型移動(dòng)電商，構(gòu)建自有分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)勢(shì)在必行。微盟模仿小米模式推出微盟旺鋪、SDP等平臺(tái)，通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)來(lái)激勵(lì)粉絲推廣品牌和產(chǎn)品，完善企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

微盟之于微商，B2C微商之于微商，微商之于零售，意義同等重要。你看好微商的未來(lái)嗎？

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