如何提高詢盤的回復(fù)率？
回復(fù)客戶的郵件在第一封是非常關(guān)鍵的，好比給人的第一印象一樣，有時(shí)就是"以貌取人",很多買家就是根據(jù)第一次回復(fù)郵件來(lái)篩選回復(fù)的對(duì)象，因此第一次回復(fù)很重要。大致要注意的這樣幾點(diǎn)：
1、回復(fù)的專業(yè)度：
在回復(fù)郵件時(shí)，是否真正了解自己的產(chǎn)品，對(duì)客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、認(rèn)證、方案等是否有一個(gè)清晰的了解，如果一個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品都不熟，如何才能讓客人相信呢，誰(shuí)也不愿意把自己身體交給一個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)生去治，客戶也是同樣的心理。
2、制造"亮點(diǎn)"
如果在回復(fù)郵件中沒(méi)有什么突出的亮點(diǎn)，那如何在眾多的郵件堆中給客人印下深刻印象呢，老外都喜歡專業(yè)化、個(gè)性化的，好比選秀一樣，與眾不同的東西才能給別人留下深圳印象。大致可以從這樣幾個(gè)方面注意：
A、公司介紹：在介紹公司時(shí)，可以把公司規(guī)模、參展情況、知名客戶、研發(fā)能力、認(rèn)證情況"亮"出來(lái) ,這些都是可以讓客人加分的方面。
B、專業(yè)報(bào)價(jià)： 根據(jù)以前分析的，不同國(guó)家、不同身份客戶對(duì)價(jià)格敏感度不同，因此報(bào)價(jià)時(shí)要具體情況具體對(duì)待，根據(jù)訂單量、交貨時(shí)間、季節(jié)不同、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)給出個(gè)性化的報(bào)價(jià)，當(dāng)然也要留有余地的報(bào)價(jià)。
C、清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個(gè)不同方位的，"一張好的圖片就是一個(gè)無(wú)聲的銷售員",但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。
D、設(shè)置簽名檔：把公司的地址、電話、MSN、網(wǎng)站、郵箱、公司logo做一個(gè)簽名檔 ,高度體現(xiàn)專業(yè)。這是很多業(yè)務(wù)員忽視的一個(gè)地方，單憑這一點(diǎn)，就可以給客戶留下與眾不同的印象，老外喜新厭舊，追求個(gè)性化的東西。
3、注意禮貌性
A、格式規(guī)范： 很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，這好比一個(gè)人穿衣，不注意整體形象，隨意搭配，會(huì)給人不好的印象，同樣一封郵件不考慮瀏覽者的感受，客人會(huì)反感的。
B、主題明確：如果不注意回復(fù)郵件時(shí)的標(biāo)題 ,會(huì)導(dǎo)致客戶以為是垃圾郵件，一直delete ,可用： 公司名+ for 產(chǎn)品名稱等。
C、4C的原則：生意人講究的是效率，假如寫得很繁瑣浪費(fèi)時(shí)間,那等同于謀財(cái)害命，因此簡(jiǎn)潔、清楚是必須的，另外郵件不能出現(xiàn)單詞、語(yǔ)法的錯(cuò)別。
D、語(yǔ)氣禮貌：做生意要講究"和氣生財(cái)",所謂先交朋友再做生意，語(yǔ)氣不要太生硬，學(xué)會(huì)用一些祈使句來(lái)表達(dá)委婉，另外在稱呼上也要注意，畢竟有些客戶是很在意的。對(duì)于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應(yīng)該婉約表達(dá)，或是給客戶一個(gè)不能滿足的解釋。
在沒(méi)有硝煙的商場(chǎng)上，給客戶留下一個(gè)好印象是非常有必要的。那么怎樣與客戶打交道獲得他的信任呢？
1、自己多做功課，少讓客戶做功課。
多為客戶著想"急客戶所急，想客戶所想",客戶才會(huì)相信依賴你，持久與你合作，因?yàn)橥鈬?guó)勞動(dòng)力成本高，客人有時(shí)很忙，或有些客戶喜歡邊做生意邊享受生活，如果幫他解決很多不必要的麻煩，他會(huì)覺(jué)得你很靠譜。
2、客戶郵件，是很好的免費(fèi)老師
完全可以從客戶郵件中來(lái)判斷出客戶是新手，還是老手，性格等方面，所謂"文如其人"， 然后"因材施教"給客戶一些回復(fù)，讓他覺(jué)得和你交流起來(lái)"臭味相投".
3、學(xué)會(huì)換位思考：
分析是為了更好的溝通，當(dāng)知道客戶的身份、目的等，學(xué)會(huì)站在客戶的角度來(lái)看待，這樣與客戶溝通起來(lái)才會(huì)暢通。有時(shí)不太理解客戶，暗自罵他們要求過(guò)份，太嚴(yán)，那只是因?yàn)椴涣私饪蛻?，不?huì)換位思考。
4、贏在服務(wù)、贏在細(xì)節(jié)：
每一次訂單的獲得，都是用心付出的回報(bào)，也只有時(shí)時(shí)把客戶放在心中，用心去服務(wù)客戶，在每個(gè)環(huán)節(jié)都能用心把控，就比別人一次次優(yōu)秀，當(dāng)然，也就會(huì)有回報(bào)。
外貿(mào)業(yè)務(wù) 是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與趣味的工作，每天的分析詢盤、回復(fù)、跟進(jìn)， 這是一個(gè)重復(fù)、長(zhǎng)期的過(guò)程，貴在堅(jiān)持，在對(duì)待詢盤這塊，只要把握住，才會(huì)有"事半功倍"的效果。
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