提高詢盤成交率和回復率得這樣來
2016/11/18| 閱讀次數(shù)：534 我們經(jīng)常會收到潛在客戶的一些詢盤，關于價格和產(chǎn)品方面的詢問，但是當我們對客戶進行了回復之后，客戶常常沒有了消息。所以作為一名外貿(mào)業(yè)務員知道如何提高詢盤的回復率和成交率是件很重要的事。
一：分析原因
首先我們需要分析原因，為什么詢盤回復率低，我覺得可以分為兩點：
1、詢盤的這個客戶不是你的潛在用戶。
2、就是由于自己跟蹤的方式方法不正確，造成客戶消失。
針對第一個原因我給出自己的解決方法：
1、首先判斷發(fā)詢盤的客戶公司是不是存在。
2、其次鑒別詢盤的客戶公司業(yè)務跟你公司業(yè)務是否有重合，簡單的來說客戶公司經(jīng)營的產(chǎn)品，你們公司是否也有在生產(chǎn)。
3、最后跟你聯(lián)系的人是否能決定是否合作。
二：防止客戶丟的方法
1、第一時間了解客戶信息
在收到客戶詢盤之后，不要忙著回復，可以通過谷歌、百度這些搜索引擎了解詢盤客戶的情況，包括公司、負責人、主營產(chǎn)品等。做這些事情一是為了回復客戶做準備，二是在接下來的交易中也更安全點。
2、準備完整的產(chǎn)品資料
客戶進行詢盤不僅僅想知道產(chǎn)品的價格，更多的也想了解我們產(chǎn)品跟其他同行業(yè)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢和特征在哪，因為相信客戶不僅僅對你一家進行了詢盤。
3.回復詢盤時的報價
當客戶詢盤時，有些業(yè)務員往往給客戶報出了比較高的價格，因為客戶喜歡討價還價如果價格低了，還價時就不劃算了。但是其實在回復詢盤時我們的報價必須是跟現(xiàn)有的市場行情相吻合的。報價過高會使產(chǎn)品的性價比大大降低，而選擇其他供應商。相反如果報價太低的話，客戶會認為你不了解市場行情、產(chǎn)品行情等，這樣客戶也不會愿意跟你合作。所以在回復詢盤時我們要充分調(diào)查、了解及比較同行的價格，這些都做過之后再慎重的給出較合理的價格。
4.選擇合適的時間回復詢盤
在工作中時間很重要效率很重要，當天收到的回復基本上當天一定要回復。但是我們要考慮一個重要的問題那就是時間差的問題，所以在回復客戶詢盤時要考慮到時差和客戶工作習慣這兩大因素選擇適當?shù)臅r間進行回復。像是離我們比較近的香港、臺灣、韓國等客戶的詢盤，我們最好在2個小時內(nèi)進行回復。像是一些歐洲的客戶在下午三點前一定要回復。最后在回復后我們還要用電話進行進一步的跟進，告知客戶最新消息，確?？蛻裟鼙M快的看到并回復。
