基于PC互聯網的電子商務1.0時代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數杰出的電子商務平臺型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯網商圈。今天很多垂直型電商、傳統(tǒng)品牌企業(yè)和地面零售商熱烈擁抱天貓、京東和亞馬遜，甚至大手筆投資自己的網店，希望能夠趕上第二次零售革命的洪流。但一洪流正在退潮。

　　他們還沒有享受到革命的勝利，卻發(fā)現全世界的消費者正在通過移動互聯網實時連接起來。這里是“小公司”的天下，這里流行瘋狂的價格戰(zhàn)，這里流行瘋狂的流量戰(zhàn)，獲取單個客戶的成本越來越高，流量轉化率在下降，臃腫的供應鏈和物流系統(tǒng)沒法適應互聯網碎片式的小訂單、高頻次的節(jié)奏，最后淪為尾貨或過季商品的處理場，與自己的主力客戶群漸行漸遠。企業(yè)家們理想中開創(chuàng)自己的電商時代不僅沒有到來，反而陷入更大的艱難、痛苦甚至災難之中。

　　我們觀察過去20年，PC互聯網時代，那些銳意轉型、積極投資創(chuàng)新活動、管理良好的、認真傾聽顧客意見的企業(yè)，仍然喪失了市場主導地位。因為他們依然是停留在“術”的層面，遠遠沒有建立互聯網思維。今天，以企業(yè)為中心的、滿足所有消費者需求的“大而全、提供一站式購物體驗”的PC互聯網思維也開始變得有害。

　　那么什么是移動互聯網時代的思維呢?簡單地說，移動互聯網時代的思維可概括為5F思維，包括：

　　Fragment 碎片化思維

　　移動互聯網時代，用戶的消費場景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費者的地點越來越不固定，接觸消費者的時間越來越短暫。移動互聯網加劇了消費者的三個碎片化趨勢：購物地點的碎片化;購物時間的碎片化;購物需求的碎片化。

　　碎片時間成為贏得消費者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?我們有五個關鍵的課題需要研究：

　　1.如何讓消費者在碎片時間主動選擇你?

　　2.如何讓消費者在一分鐘內愛上你?

　　3.如何在一小段時間里與消費者建立起令她心動的對話?

　　4.如何在一個碎片的時間窗口提供令消費者尖叫的商品和服務?

　　5.如何通過全渠道覆蓋消費者更多的碎片時間?

　　Fans 粉絲思維

　　今天，移動互聯網時代的法則是“得粉絲者，得天下”。粉絲就是生產力，粉絲經濟學將大行其道。

　　我們的品牌需要的是粉絲，他們是最優(yōu)質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。他們對你的品牌、對你的企業(yè)擁有高度的忠誠和熱情，還會向他的社交圈傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務獲得非線性的增長甚至是爆炸性增長?！缎r代1》，《小時代2》創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話，就是因為有超過1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場。

　　如何建立起粉絲思維，從看似彼此競爭激烈的市場中匯聚粉絲的力量?我們有三個關鍵的課題需要研究：

　　1.如何重新定義品牌的理念和價值主張，吸引粉絲?

　　2.如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?

　　3.如何激發(fā)粉絲的激情和參與感?

　　Focus 焦點思維

　　在移動互聯網時代，“不做什么”比“做什么”更重要。

　　中歐商業(yè)評論的潘東燕分享了藝龍的故事。藝龍旅行網創(chuàng)立于1999年，2004年在納斯達克上市，但在創(chuàng)立后的近 10年間，始終沒能擺脫虧損的經營窘境。2008年，全年持續(xù)運營業(yè)務凈虧損7660萬元。這一年，在線旅游行業(yè)出現有史以來最嚴酷的競爭環(huán)境。

　　在這樣的內外環(huán)境下，藝龍不與攜程搶機票預定業(yè)務，只關注在線酒店預訂。六年里，藝龍從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預訂到在線酒店預訂戰(zhàn)略，再到移動酒店預訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店間夜量(每間房銷售一夜為一間夜)預訂業(yè)務從只占攜程的20%，到今年第三季度已經接近攜程的70%，作為酒店市場的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢而為的戰(zhàn)略轉型使藝龍重新在酒店預訂業(yè)務領域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機會。

　　專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?我們有兩個關鍵的課題需要研究：

　　1.如何做減法，找到焦點戰(zhàn)略?

　　2.如何將焦點戰(zhàn)略做到極致?

　　Fast 快一步思維

　　“快”字訣正是小米手機引以為傲的。今年在硅谷長城會全球移動互聯網大會，小米董事長雷軍說，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一個星期就得升級一次，這兩個速度是完全不在一個級別的。

　　小米手機2011年10月上市，去年小米手機銷售729萬臺，銷售額50多億元人民幣;今年的銷售將沖破1900萬只，預計銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價值已經達到100億美元。其產品線從手機、操作系統(tǒng)到應用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產品擴張到平臺，從入口升級到生態(tài)。

　　為什么這么快?小米的內部組織結構盡可能扁平，基本分為三層：七個核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊，實行小分隊小步快跑。

　　在移動互聯網時代，你得到優(yōu)勢的時間和失去優(yōu)勢的時間可能是同樣的短。在PC互聯網時代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產品再發(fā)布出去;但是如今你的產品兩、三個月不被人所接受，可能就死掉了。出錯也要盡快，這樣出錯成本就會低一些。

　　如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到“天下武功，無堅不破，唯快不破”的速度?我們有兩個關鍵的課題需要研究：

　　1.如何加速，找到快速發(fā)展的道路?

　　2.如何將整個組織的速度與顧客的速度協(xié)調一致?

　　First 第一思維

　　移動互聯網時代，只有第一，沒有第二。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費者的思維定勢，成為消費者心智里的第一。

　　如何建立第一思維，在自己定位的焦點市場贏得消費者心中的第一?我們有兩個關鍵的課題需要研究：

　　1.如何定位，找到成為第一的路徑?

　　2.如何成為第一?

　　要將移動互聯網時代的5F思維落地，我們可以將以下這十大法則作為行動指南：

　　一. 道：Love法則(營造親人般的愛)

　　法則一:Listen to me傾聽我

　　對于品牌營銷來說，消費者不再是單純的受眾，而是已經完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者;同時，品牌與消費者實現直接的對話與溝通，企業(yè)可以通過聆聽消費者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調整自己的位置和心態(tài)，改變與消費者溝通的態(tài)度。

　　法則二：Ominichannel全渠道一致體驗

　　過去“以產品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經被新一代的“以顧客為中心、以電子商務為中心”的全渠道體驗模式所取代。我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗。

　　法則三：Value價值觀

　　移動互聯網顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。

　　為什么同樣生產數碼產品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜?營銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是Why,中間一層是How,最外面一層是What。一般人的思維習慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領了偉大運動的人們，思維習慣則恰恰相反。

　　其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進行購買：“我們生產電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵碣I一臺吧!”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠追求打破現狀和思維定式，永遠尋找全新的角度。方式是我們會設計出性能卓越、使用便利的產品。電腦是我們的產品的一種。想要買一臺嗎?”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由;人們最在乎的也并不是實現供需之間的匹配，而是達成信念的契合。

　　法則四：Engagement參與感

　　互聯網把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務商和消費者、讓生產制造商和消費者更加直接地對接在一塊，消費者的喜好、熱點能快速地通過網絡反饋。

　　今年夏天，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個熱門昵稱進入到消費者的視野。從6月初到7月底，昵稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長20%，聲勢浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營銷戰(zhàn)取得了實實在在的效益。

　　二. 術：SIMPLE原則(簡約到極致)

　　法則五：Scream讓我尖叫

　　真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自內心深處的好感。

　　360的創(chuàng)始人周鴻