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廣告 | 電商平臺(tái)推廣關(guān)于廣告法的一些問(wèn)答

2017/03/03| 閱讀次數(shù)：602

從2015年新廣告法實(shí)施開(kāi)始，各類(lèi)商家在產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)外推廣上都格外注意，但是仍然會(huì)因?yàn)椴蛔⒁獾男〖?xì)節(jié)而違反了新廣告法的條例，從而引起了不必要的時(shí)間、成本的損耗。

今天小編整理了一些關(guān)于廣告法的操作問(wèn)答，需要在B2B平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的伙伴，可以注意一下哦！

關(guān)于描述用詞

問(wèn)：寵物羊奶粉宣傳寫(xiě)貼近犬貓母乳配方嗎？

答：建議不要使用。廣告法第二十條禁止在大眾傳播媒介或者公共場(chǎng)所發(fā)布聲稱(chēng)全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品廣告。

問(wèn)：像電子秤，會(huì)有一個(gè)最大承重量的，這個(gè)本來(lái)就是商品本身的一個(gè)性質(zhì)，然后現(xiàn)在最字不能用了；還有一個(gè)精確度，現(xiàn)在精確也不能用了呢。

答：精確和準(zhǔn)確要看具體的場(chǎng)景的，如果說(shuō)是電子稱(chēng)是有一股最大的稱(chēng)重量，這個(gè)是可以的。

問(wèn)：我就想問(wèn)了產(chǎn)品本身是正品，怎么就不能使用正品字眼?

答：現(xiàn)在關(guān)于正品一詞沒(méi)有說(shuō)明一定不可以使用的，如果說(shuō)您的商品的確是屬于正品，而且是有相關(guān)的憑證可以證實(shí)，可以如實(shí)發(fā)布和說(shuō)明。如果不是正品的話，或者是沒(méi)有品牌的，就不要描述為正品了呢！

問(wèn)：我的產(chǎn)品本來(lái)就是100%棉的，在詳情里能寫(xiě)100%棉嗎？

答：請(qǐng)核實(shí)您的吊牌信息，成分信息和吊牌信息上的成分保持一致。如確認(rèn)是100%棉，可以寫(xiě)的。

問(wèn)：NO.1 領(lǐng)口設(shè)計(jì) NO.2 特色袖口 NO.3 肩部設(shè)計(jì)，這里面的NO.X 算不算違規(guī)？

答：NO.1您是想描述順序符號(hào)是嗎，如果是描述順序，建議直接用1.2.3代替哦。

問(wèn)：我是賣(mài)圖書(shū)的，有些書(shū)本的名稱(chēng)里面帶極限詞的很多，這樣的該怎么算？

答：圖書(shū)通過(guò)版權(quán)發(fā)表了的話，是不屬于廣告違法呢！

問(wèn)：藥品類(lèi)產(chǎn)品可以說(shuō)解決、治療這些字樣嗎？

答：非處方藥只能按照說(shuō)明書(shū)上的字眼來(lái)描述，其他的不能多的呢！

問(wèn)：商品的印花圖案中，有極限詞，算違法廣告法嗎？如印著“萬(wàn)能”，“第一”等

答：親，算的，商品描述中包括（標(biāo)題，主圖，詳情圖）都是不可以使用的

問(wèn)：養(yǎng)生壺，可以寫(xiě)食譜材料的功效嗎？例如枸杞紅棗補(bǔ)血之類(lèi)的？

答：養(yǎng)生產(chǎn)品記得不要寫(xiě)治療功效！

問(wèn)：【徹底】這個(gè)詞可以用嗎？

答：不建議使用

問(wèn)：高端高檔奢華這三個(gè)詞到底能不能用呢，非要用這個(gè)詞要實(shí)名證明？

答：這些是不確定的詞，但是有可能是會(huì)被投訴要求出具憑證的。投訴是否成立，工商部門(mén)是要看具體憑證的。

問(wèn)：如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是類(lèi)目第一名，或者類(lèi)目銷(xiāo)量前三名，這樣的能打上去么？需要哪些數(shù)據(jù)來(lái)支撐呢？

答：如果可以提供具體的第三方官方憑證支持，例如某個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)官方出具的數(shù)據(jù)。

問(wèn)：我們是做奶粉的，在詳情中添加了“增強(qiáng)免疫力”“提高骨骼強(qiáng)度”這樣的詞算是違反廣告法嗎？

答：奶粉是普通食品，不可以增加保健食品的描述。

問(wèn)：【權(quán)威認(rèn)證】算違禁詞嗎？

答：需證實(shí)是什么權(quán)威認(rèn)證，認(rèn)證的證明是什么？

問(wèn)：【超大】、【超強(qiáng)】、【超輕】可以用嗎？超字可以用嗎？

答：目前廣告法沒(méi)有規(guī)定不可以使用。

問(wèn)：完美能不能用？精湛工藝能不能用？

答：“完美”是不能使用的；“精湛工藝”如果能提供相應(yīng)實(shí)物照片，且與消費(fèi)者實(shí)際收到的物品一致，則可根據(jù)實(shí)際情況使用。

問(wèn)：僅虧一天可以用嗎，算極限詞嗎？

答：僅虧一天不屬于廣告法的范疇，屬于價(jià)格法，如果不是僅虧一天，例如第二天還是一樣的價(jià)格，這個(gè)就有問(wèn)題了！

問(wèn)：漱口水類(lèi)目可以使用：消炎、殺菌、去除口臭異味、減輕牙齦炎、緩解牙痛等字樣么？會(huì)違反廣告法么？

答：這個(gè)非處方藥只能按照說(shuō)明書(shū)上的字眼來(lái)描述，其他的不能多。商品功效的宣傳要看具體商品包裝上的批文，屬于哪一類(lèi)。如消炎、殺菌屬于消毒類(lèi)商品才可以使用的。所以建議還是按照商品包裝標(biāo)簽上的實(shí)際情況進(jìn)行反應(yīng)，不要使用自己認(rèn)為有的功效。

問(wèn)：**之王，**皇后，能用嗎？護(hù)膚品有哪些違禁詞呢？美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑能用嗎？

答：**之王，**皇后都是不能使用的。普通化妝品不可宣傳：美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑。特殊功效：育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品（需要化妝品獲得特字號(hào)）

問(wèn)：圖片是用了“比藥還好的牙膏”，遭到顧客投訴，目前已經(jīng)修改，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)違反廣告法了么？

答：《廣告法》第十七條除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。不建議做這樣的比較，非藥品的均不得宣傳藥品的功效。

問(wèn)：只為奉獻(xiàn)最醇正的什么什么能這樣寫(xiě)嗎？

答：不能，無(wú)法證明您的商品是最醇正的。

問(wèn)：我們商品很多形狀如錐形圓柱體的，我們?cè)跇?biāo)注數(shù)據(jù)時(shí)，要使用最大直徑；產(chǎn)品的拉力有最大拉力值；線的最小線徑等，這種不是宣傳廣告，只是針對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明數(shù)據(jù)，難道也違反廣告法嗎？不是廣告宣傳的正常用詞都不行嗎？

答：如果只是對(duì)產(chǎn)品實(shí)際情況的描述并不是廣告宣傳也不會(huì)令人誤解的是可以的。

關(guān)于價(jià)格

問(wèn)：特價(jià)也不能使用嗎？我們確實(shí)大打折比之前低的呢！

答：特價(jià)這類(lèi)不是廣告法的范疇，屬于價(jià)格法的范疇內(nèi)，當(dāng)描述特價(jià)時(shí)候需要標(biāo)明清楚什么時(shí)間段是特價(jià)，不能說(shuō)一直都是特價(jià)，這樣是不太符合常理，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)。

關(guān)于處罰

問(wèn)：B2B平臺(tái)客服聊天過(guò)程中這些詞語(yǔ)能說(shuō)嗎?如果客服人員說(shuō)了，然后被投訴，是否會(huì)成立，天貓是怎么處理？謝謝！

答：建議不要使用。聊天記錄在平臺(tái)是作為有效憑證的。這類(lèi)情況在平臺(tái)屬于描述不符；如被投訴至工商部門(mén)，平臺(tái)會(huì)配合處理，如行政機(jī)關(guān)要求平臺(tái)處罰商家，會(huì)給與相應(yīng)處罰。

問(wèn)：如果被投訴到工商罰款一般為多少，隨意罰款還是有相關(guān)的法律法規(guī)？

答：這個(gè)在《廣告法》中明確規(guī)定，如被判廣告違法成立的情況下。第五十五條違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)。

問(wèn)：如果被投訴了，我們馬上改正這樣的情況還能投訴成立嗎？

答：如果買(mǎi)家向工商部門(mén)投訴，您的問(wèn)題就會(huì)被分為“投訴”和“舉報(bào)”2個(gè)部分。投訴的受理不是以您是否改正為前提，是以買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)您的網(wǎng)頁(yè)宣傳情況為標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)時(shí)確實(shí)存在宣傳問(wèn)題，投訴人會(huì)要求賠償，賠償方面雙方進(jìn)行協(xié)商處理，工商部門(mén)不會(huì)要求商家必須賠償。但在舉報(bào)方面，該問(wèn)題會(huì)由當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)聯(lián)系您進(jìn)行處理，處理時(shí)需積極配合及時(shí)改正。該問(wèn)題最終是由當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)來(lái)定性的，千萬(wàn)不要回避或躲起來(lái)找不到。