如果接到新客戶的詢盤，你會怎么辦呢？

很多業(yè)務(wù)員拿到詢盤，都會急著給客戶回復(fù)，生怕被人搶了。每次看到老班都會很著急，你對人家一無所知，就說要和人家談戀愛？首先最重要的是先了解和分析對方，然后結(jié)合自己的實際情況，再決定要不要伸出橄欖枝。

一個頂級業(yè)務(wù)員接到新詢盤后，可以馬上對一個新客戶所有的判斷和想象，包括價格，服務(wù)和訂單，提高成交率。

下面，就從6個方面告訴大家如何分析詢盤和客戶：

No.1 客戶從哪里來？  

很多人拿到詢盤，都會瞄一眼國家，然后就過了。國家有什么用？仔細想一想，還是很有用的。

你的產(chǎn)品主要的目標市場和國家是哪里？你送樣或成交過的國家主要有哪些？打比方，你收到一封印度的詢盤，而你的主要目標市場是歐美，并且你之前印度的生意一票也沒成交過，你覺得你能把他搞定？又或者你主要成交的市場是中東和印度，你收到一封英國的詢盤，你覺得你產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能匹配客戶的需要？

實際的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗會幫助你做出很多判斷，單從國家這一個角度就可以！

No.2 客戶從哪條路來？ 

看看他從哪條路上來的。你是喜歡和平臺來的客戶做生意，還是喜歡和Google，或者展會來的客戶做生意？

a.  B2B平臺是集市，三教九流的都有，眼力要好。

不過也有相當一部分客人不喜歡平臺的吵鬧，他們會選擇一條清凈的路。

b.  Google是高端會所，都是自己送上門來的爺，伺候的好就是你一個人的，誰也不用搶。有些外貿(mào)er最喜歡的就是Google來的客人，對路！有些網(wǎng)站的大部分點擊和詢盤來自Google，這個要考驗SEO的能力。

c.  展會是相親沙龍，大家都花了銀子來的，能多帶點料回去就多帶點。目的各不同，有來會會老相好的；也有對老主顧不滿來找新相好的；還有些是來湊熱鬧的。

展會的客人質(zhì)量都比較高，比較專業(yè)，但是不等于你去了就能撈到。要做精心的準備，新產(chǎn)品啦，新技術(shù)啦等等。年復(fù)一年帶著老產(chǎn)品過去，不但不能帶給客人價值，還要遭人白眼。當然，如果你主要目的是周游列國或維護老客戶，另當別論 。

通過分析客戶找到你的路徑，也可以幫助你做出不錯的判斷，這個是第二個角度！ 

No.3 客戶住在哪里？ 

我們不是要去搶劫。所以大部分客戶都會留下地址，有完整的，有不完整的，沒有我們可以去搜，去問。地址拿到去google地圖里搜，把客戶公司房子搜出來，如果有g(shù)oogle街景，就順便在他公司周邊走一圈，看看風景也好。有什么用？ 

第一、我們大致可以看出客戶公司規(guī)模，有幾棟廠房，停車場大不大，停車位多不多，客戶是OEM還是貿(mào)易商，一下子就看出來，瞞也瞞不了。

第二、我們可以看看客戶所在的區(qū)域，間接可以判斷客戶的市場范圍和容量，大多數(shù)客戶做的都是本地生意。 

有人說，國內(nèi)上不了google啊，那么不會翻墻，做外貿(mào)的啪啪打臉不是。

通過查看客戶的辦公地址，可以直觀的了解客戶的真實性、規(guī)模和市場，這是第三個角度。

No.4 到門口了，就進屋坐坐

登陸客戶網(wǎng)站了解信息是一定要做的?？蛻粢彩亲錾獾?，他也要在網(wǎng)站上展示自己，說服他的客戶購買他的產(chǎn)品。網(wǎng)站內(nèi)容包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，應(yīng)用介紹，新聞，聯(lián)系我們等等，都去看一看。

看看客戶的產(chǎn)品是不是和你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，他是專業(yè)賣鍋的，發(fā)條絲襪的詢盤總不太靠譜。要么他增加了新品類，要么那個網(wǎng)站就不是他的。在網(wǎng)站上，你可以進一步明確他的規(guī)模、專業(yè)度和采購量。

還要關(guān)注他的網(wǎng)站有沒有更新，幾百年一點更新都沒有的網(wǎng)站，要么他太懶，要么他沒發(fā)展，那你還有多少機會？你說客戶沒網(wǎng)站怎么辦，去Google搜，Google也一點信息都搜不到怎么辦，你說咋辦就咋辦。

網(wǎng)站是了解客戶的最直接的信息平臺，一定要好好利用，這是第四個角度。

No.5 這人長得帥不帥？

帥不是重點，小編想說的重點是我不用坐飛機去洛杉磯看你，我也可以知道你的一切。對，用社交網(wǎng)絡(luò)。

試著把客戶的郵箱和聯(lián)系信息放到Facebook Linkedin或Twitter上搜一搜，一不小心你就搜出了他的隱私。Facebook上可以看到客戶平常的生活軌跡、分享和喜好，Linkedin上可以看到他的關(guān)系網(wǎng)，他的自我介紹，工作履歷，同事和客戶。

有時你還能發(fā)現(xiàn)你的競爭對手也在他的好友名單上，往好了說是這個客戶的確有需求，往不好了說是人家可能已經(jīng)捷足先登了。

如果想更直接點，也可以試著去加他Skype，Line，Wechat或Whatapp，老外同名同姓的實在太多，小心加錯。不過在沒確定關(guān)系前，不建議這樣做。用社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合潛意識營銷會是未來開發(fā)客戶的主要方向，有一些業(yè)務(wù)員已經(jīng)深諳此道。

社交網(wǎng)絡(luò)非常有助于深度了解和判斷客戶，如果決定開發(fā)這個客戶還可以通過這些途徑和他建立深度互動和營銷，這是第五個角度。

No.6 客戶到底幾個意思?

說完了上面五個角度，你已經(jīng)掌握了這個客戶很多信息，包括這個客戶的公司情況，市場規(guī)模，采購量級，質(zhì)量要求，價格區(qū)間，競爭程度和個人喜好等等。成熟的業(yè)務(wù)員已經(jīng)可以判斷要不要開發(fā)這個客戶了。接下來讓我們回到詢盤上來，挖掉文字，分析下文字下面客戶到底是什么意思。詢盤大致可分三種：

一類客人詢盤信息很籠統(tǒng)，大體就說對你的公司和產(chǎn)品，或某一大類產(chǎn)品很有興趣，要建立聯(lián)系。有以下幾種可能：

a.我很忙，不想花時間瀏覽你的產(chǎn)品，你要回就回；

b. 我也不知道自己要賣什么，先看看，順手扔幾個詢盤，反正不要錢；

c. 最近我也沒什么著急單子，先找些供應(yīng)商備著；

d. 我閑的慌，想找人嘮嗑，練練英語；

e. 我是個騙子，我要給你下毒，把銀行賬號給我。

另一類客人詢盤相對比較明確，會告訴你他對你們某一小類的產(chǎn)品感興趣，希望你提供樣本或資料供他選擇。同樣來分析一下：

a. 我花了些時間來看你的產(chǎn)品和公司，斟酌過并發(fā)了些詢盤，你是其中一家；

b. 我要的就是這一類東西，發(fā)點資料給我，我會挑挑看，有合適的就要了；

c. 我手頭有訂單，但不急，如果你的產(chǎn)品、價格和服務(wù)OK，我們就試試看。

最后一類客人非常明確，指名道姓要你某一款產(chǎn)品，或者發(fā)你圖片和資料問你能不能提供類似的產(chǎn)品，這是質(zhì)量最高的。

a. 我仔細研究過你的產(chǎn)品和公司，你應(yīng)該有能力提供；

b. 我就要這個產(chǎn)品，詢盤只發(fā)了你一家；

c. 我單子很急，如果你能做，我會馬上要樣或下單。

記住一點，地球人都一樣，越是容易得到越不珍惜，付出的越多就越在乎。這跟談戀愛是一樣一樣的。客戶在你身上花費的時間和精力越多，你的機會越大，這是第六個角度。

文 / 分享來自老班李林

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