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詢盤 | 這些技巧讓你提高客戶訂單量

2017/03/29| 閱讀次數(shù)：448

沒有訂單、沒有客戶是每個(gè)業(yè)務(wù)員心中的痛，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員們有著固定的客戶源，再隨便開發(fā)幾個(gè)新客戶就吃穿不愁了，但對(duì)于菜鳥們都是望塵莫及的。今天我來幫大家歸納一下可以提高客戶訂單的技巧。

第一點(diǎn)：回復(fù)要及時(shí)

這似乎已經(jīng)是老生常談的問題了，雖這么說，但還是很多人不能很好的做到這點(diǎn)。要及時(shí)回復(fù)客戶，那么當(dāng)收到郵件后你第一時(shí)間就能知道，對(duì)于這點(diǎn)，我們可以使用一些客戶端的郵件軟件，設(shè)置一下郵件提醒。但是我們不可能時(shí)時(shí)刻刻都守在電腦前，那么就在我們的手機(jī)上裝一些郵件app，即使沒有電腦也能馬上知道誰發(fā)了郵件給你。既然能夠第一時(shí)間就能看到客戶發(fā)來的郵件，那怎么去馬上回復(fù)呢？

想要盡可能做到回復(fù)及時(shí)，就要事先做好準(zhǔn)備，我一般會(huì)將一些常用的信息做成表格整理下來，比方說各港口的報(bào)價(jià)、每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)說明，那么到有需要的時(shí)候就可以快速的整理好郵件內(nèi)容，第一時(shí)間答復(fù)客戶。當(dāng)然上面說的這些信息要經(jīng)常更新才能保證你的各種報(bào)價(jià)無誤。

但如果說客戶問的某些問題，你一時(shí)半會(huì)兒沒辦法回復(fù)，那也最好給客戶一個(gè)回復(fù)，告訴他你會(huì)在多久后答復(fù)，主要就是要讓客戶留下印象。

第二點(diǎn)：回復(fù)客戶要專業(yè)

很多新人在收到客戶的郵件后，急著去回復(fù)而忽略了回復(fù)內(nèi)容的質(zhì)量，我這里來給大家舉個(gè)例子，之前一段時(shí)間來了一批剛畢業(yè)的學(xué)生，由于是新人的原因，當(dāng)他們收到詢盤的時(shí)候都會(huì)很激動(dòng)，但是回復(fù)后卻沒有回音了，后來有個(gè)小朋友就來問我，我發(fā)現(xiàn)他的回盤中寫了很多關(guān)于介紹公司，以及產(chǎn)品的描述，上面拖拖拉拉說了一長(zhǎng)段，接下才寫客戶問的一些報(bào)價(jià)、付款方式、包裝等方面內(nèi)容，而且表達(dá)的也很單薄，就簡(jiǎn)單的說價(jià)格XXX，付款方式XXX，起運(yùn)量XXX，如果你是客戶看到這樣的郵件會(huì)是什么感覺，從郵件中可以看出你是一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的人，而對(duì)于客戶來說他會(huì)認(rèn)為和你合作會(huì)存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。

一個(gè)好的回復(fù)，應(yīng)該回復(fù)給客戶的是一個(gè)方案，甚至是多個(gè)方案供客戶選擇。

再舉個(gè)例子，如果客戶要求的付款方式，公司沒辦法做，遇到這種情況，我們不是一味的拒絕，而是要想如何讓客戶接受我們的付款方式。

一般來說無法符合客戶需求的話，對(duì)于拿下訂單又增設(shè)了困難，那么對(duì)于這類客戶，我們就需要將我們接受的付款方式做成一個(gè)系統(tǒng)方案發(fā)給客戶，另外告訴客戶使用這種付款方式的好處，或者你們可以接受的讓步等。

第三點(diǎn)：再來說說報(bào)價(jià)問題

很多時(shí)候我們報(bào)價(jià)并不是單單給客戶一個(gè)價(jià)格就了事了，很多公司會(huì)制作相應(yīng)的報(bào)價(jià)單，有的報(bào)價(jià)單可能會(huì)有很多頁，但是我會(huì)發(fā)現(xiàn)有些報(bào)價(jià)單的排版會(huì)出現(xiàn)問題，特別是打印出來后，排版就亂了，所以建議制作報(bào)價(jià)單時(shí)要先去預(yù)覽一下。

報(bào)價(jià)單是一方面，但關(guān)鍵還是報(bào)價(jià)，到底報(bào)多少客戶才會(huì)買賬，這個(gè)并不能用猜的，需要我們?nèi)プ鰝€(gè)調(diào)查，方法的話有很多，你可以翻墻后，用個(gè)小號(hào)去發(fā)詢盤，有回復(fù)后可以去討價(jià)還價(jià)，想辦法去拿到競(jìng)爭(zhēng)者的最低價(jià)。

第四點(diǎn)：別讓客戶去猜測(cè)你的想法

對(duì)于我們中國(guó)人來講，大家都喜歡比較委婉的去表達(dá)某些事情，但是我認(rèn)為在談價(jià)格問題上，直接一點(diǎn)反而比較好，尤其是我們面對(duì)的是西方人，很多老外非常受不了中國(guó)人含蓄的表達(dá)，而且也可能中間出現(xiàn)誤解，用簡(jiǎn)單直接的語言去表達(dá)你想說的，如果客戶開出的價(jià)格不行，那就直接拒絕，有時(shí)候強(qiáng)硬而直爽的回答，不僅可以適時(shí)的去搶回主導(dǎo)權(quán)，而且還能夠更容易獲得客戶的喜歡。

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