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外貿(mào)驗廠三種類型
外貿(mào)驗廠大致分兩種：質(zhì)量驗廠和人權(quán)驗廠。"911事件"之后出現(xiàn)了反恐驗廠，當然這個數(shù)量相對比較少。驗廠過程復(fù)雜，涉及面廣，稍有差錯便前功盡棄。
1
質(zhì)量驗廠
通過對工廠整體的評估來判定一家工廠質(zhì)量控制的能力。國外買家意識到測試和驗貨是遠遠不夠的，必須了解整個工廠的情況，并確保工廠有一套行之有效的體系和硬件，才能確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2
人權(quán)驗廠
即社會責(zé)任審核，要求供貨商依照企業(yè)行為準則執(zhí)行。人權(quán)驗廠又分為企業(yè)社會責(zé)任規(guī)范認證和客戶方標準審核。人權(quán)驗廠源自兩個原因，一是國外人權(quán)運動的興起和大量非政府組織的參與，二是國外的買家也逐漸意識到，一家合格供應(yīng)商不僅僅要能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，還必須有一套合理的做法來確保生產(chǎn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
3
反恐驗廠
出現(xiàn)在"911事件"之后，美國政府要求所有出口到美國的工廠必須通過反恐驗廠，主要是要求工廠在反恐上加大投入，比如加高圍墻、安裝攝像頭、加強對入職員工的背景調(diào)查等等。
外貿(mào)客戶驗廠流程是怎樣的
驗廠流程一般包括首次會議、現(xiàn)場檢查、文件審核、工人面談以及管理者代表面談、末次會議六個環(huán)節(jié)。那么在每一個驗廠流程環(huán)節(jié)需要注意哪些內(nèi)容呢？每一個驗廠流程環(huán)節(jié)中會涉及哪些部門的人員呢？
一、驗廠流程之首次會議要點
審核員進入工廠后，首先要召開一次簡短的會議。首次會議需要工廠廠長以及負責(zé)生產(chǎn)、人事、工資和安全方面的主管和經(jīng)理參加，如果有可能還會邀請工會代表參加。首次會議的目的在于了解工廠的基本情況，例如廠房、倉庫和宿舍的分布情況，介紹驗廠的目的、方法和時間安排，提出需要審核的文件資料清單，解釋工人面談的方法和要求，回答工廠代表提出的問題等。
二、驗廠流程之現(xiàn)場檢查要點
首次會議后，審核員根據(jù)分工進行現(xiàn)場檢查?，F(xiàn)場檢查的范圍包括生產(chǎn)車間、倉庫、宿舍、食堂、廁所、門衛(wèi)及醫(yī)務(wù)室等，主要關(guān)注工廠是否雇用童工或強迫勞動，安全、消防及環(huán)保狀況，以及工廠生產(chǎn)運作情況。有些客戶驗廠時，還要拍照存檔。 審核員一般會在工人就餐時間檢查工人食堂，在工人午休時間檢查工人宿舍，以了解更多的真實情況。
三、驗廠流程之文件審核要點
文件審核是客戶驗廠的一個重點。重要的文件記錄包括工廠簡介、營業(yè)執(zhí)照、員工守冊、廠規(guī)廠紀、招工登記資料、勞動合同、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)記錄、會議記錄、安全檢查和演習(xí)記錄等。一般客戶都要檢查全部的人事資料，至少一年內(nèi)的工時及工資記錄。審核員通過核算工時工資記錄的完整性和正確性，確定工資福利是否符合法律要求。文件審核還可以作為評估一個工廠的整體管理水平的依據(jù)。
四、驗廠流程之工人面談要點
工人面談是大多數(shù)客戶驗廠的必經(jīng)程序，往往要求將工人面談在工廠外或者非工作時間進行。工人面談是審核員和工人代表的單獨談話，旨在了解工人的看法和體會，了解工廠的管理制度和運作情況，以便審核結(jié)果更加真實和完整。工人面談一般以小組或者一對一的形式進行，不邀請工人管理者代表參加。工人代表一般由審核員親自挑選，而不是由工人指派。
五、驗廠流程之管理者代表面談要點
在整個驗廠過程中，工廠管理者代表都應(yīng)配合審核員進行，審核員會隨時就有關(guān)的問題向管理者代表咨詢和核實，以便了解工廠的運作情況。有時，審核員還會安排與管理者代表進行單獨面談，確認工廠的政策和做法。
六、驗廠流程之末次會議要點
客戶驗廠的最后一個程序是末次會議，也有少數(shù)客戶不安排末次會議。在末次會議前，審核員會匯總審核過程中收集的資料，整理出一份審核結(jié)果。末次會議主要是向工廠代表通報審核結(jié)果，指出不合格項及法規(guī)、標準要求，回答廠方提出的疑問。
驗廠的準備和應(yīng)對
一、前期準備
1. 盡早向客戶要Audit的check list（驗廠清單）。
最好在客戶來公司Audit前一個月拿到，發(fā)給品質(zhì)部門，讓他們完成自我評價（Self-assessment）。
注意：自己必須先弄清楚客戶的要求，如是否需要遞交Evidence？是否必須英文版本？要求的完成日期？準確地傳遞給品質(zhì)部門，并及時跟進。
2. 盡早向客戶要他們的行程安排（Agenda），制作成公司內(nèi)部Agenda，發(fā)給各相關(guān)人員。需要跟各相關(guān)人員確認以下事宜：
2.1 到時候用誰的電腦？
2.2 哪些人參加？
2.3 誰當主持? 誰講解公司介紹等等？
2.4 參觀工廠時哪些人必須陪同及參觀路線？（參觀時間盡量安排在工作時間，如需延后，提前通知行政部、生產(chǎn)部）
2.5 哪些人陪客戶用餐？
2.6 去哪里用餐？
二、驗廠前一周的準備
1. 與行政部共同制定詳細的接待方案
1.1 車接送
A. 從機場接客戶：提供客戶航班信息給行政部，制作接機牌。駕駛員聯(lián)系方式，接機用車車牌號。
B. 往返酒店與公司：酒店名稱與地址，駕駛員聯(lián)系方式及車牌號，早上酒店大廳集合時間。
C. 往返飯店與公司：飯店名稱與地址，駕駛員聯(lián)系方式及車牌號。
D. 送客戶到機場：提供客戶航班信息給行政部，安排合理的時間送客戶去機場。駕駛員聯(lián)系方式及車牌號。
1.2 安排客戶食宿
A. 酒店住宿預(yù)訂。需告知客戶酒店名稱、地址、電話、費用，提供預(yù)訂確認單。（如果客戶來訪時間恰逢當?shù)氐胤绞⑹?，如各類展會會，酒店預(yù)訂會很緊張，要在客戶確認行程后就預(yù)訂酒店。）
B. 午餐及晚宴，提前領(lǐng)導(dǎo)確認好，并預(yù)訂。最好了解一下客戶所在國家的飲食習(xí)慣
1.3 其他：制作桌牌、提供滾動歡迎詞給行政部、準備紀念品，準備小禮品
2. 與品質(zhì)部技術(shù)部共同探討客戶可能會提到的問題
針對客戶已采購、或已經(jīng)送樣品的產(chǎn)品，和技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)人員討論有哪些需要注意的問題。如：
①. 目前有哪些量產(chǎn)，送樣品，項目前期開發(fā)階段的問題
②. 之前如果發(fā)生過投訴，現(xiàn)在是否已經(jīng)改進？
③. 客戶是否提出過特殊要求？
④. 客戶參觀工廠時，哪些是重點，哪些不需要看，哪些不能看？
⑤. 客戶可能會提出哪些問題，如何應(yīng)答？
⑥. 現(xiàn)場文件、SOP的檢查。
三、驗廠前一天的準備
1. 著裝
通知參加會議的人員明天正裝出席，男士穿西服打領(lǐng)帶，女士穿西服套裝。
2. 招待用品
通知行政部準備好明天用的茶，咖啡，水果，點心，濕巾等等。
3. 5S
通知各部門徹底做好5S工作，以干凈整潔的工作環(huán)境迎接客戶的到來。如有必要，在客戶來的當天早晨再做一次5S。
4. 場地布置
調(diào)試投影儀,調(diào)試歡迎詞、放置桌牌、放置Agenda。
四、驗廠進行時
1. 通知
通知各相關(guān)人員在會議室提前集合，帶上名片。不能比客戶后到會議室。通知行政部做好拍照準備工作。
2. 接待
向駕駛員了解客戶是否已經(jīng)從酒店出發(fā)，大概幾點幾分到公司，通知保安提前打開公司的大門，安排領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在樓下大廳迎接客戶，帶領(lǐng)客戶到會議室。
3. 交換名片
公司人員依次走到客戶面前，問好，交換名片，自我介紹。
4. 聽公司介紹
認真聽雙方的公司介紹,做筆記。有問題要記錄下來。
5. 工廠參觀前的準備
根據(jù)客戶的身材，在參觀前準備好參觀服，帽子，口罩。
6. 工廠參觀
按照之前設(shè)計好的路線，帶領(lǐng)客戶參觀工廠?？蛻粲袉栴}要記錄下來。
7. Audit
客戶會根據(jù)之前發(fā)給我們的checklist，一條一條的審計。
8. 就餐
8.1 臨近就餐時間，結(jié)合Audit的進度，安排司機在樓下等候接客戶與公司人員去餐廳用餐。
8.2 如果是在公司就餐，必須提前一天通知行政部準備飯菜。
8.3 可以提前一天去點菜，也可以就餐前1小時提前去點菜，也可以現(xiàn)場點菜。點酒水前要詢問客戶要喝什么。
8.4 用餐前，詢問客戶需要刀和叉。
8.5 用餐時，不要光顧著吃，要多于客戶交流，倒飲料酒水。
8.6 隨時觀察用餐進度，通知司機在用餐接快近尾聲時在餐廳門口等候。
9. 合影留念
一般會選在吃完飯回來或者客戶臨走前，地點一般在樓下大廳。根據(jù)需要，提前通知相關(guān)人員在樓下大廳集合。
10. 贈送小禮品
一般會選在工廠參觀完回來或者客戶臨走前。提前把紀念品小禮品給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)贈送給客戶。
五、Audit后的follow-up
Audit結(jié)束后，客戶會根據(jù)驗廠結(jié)果會打分，提出公司需整改改進之處。
品質(zhì)部根據(jù)客戶的整改要求，進行整改，提供更多的證據(jù)，完善checklist。要跟蹤品質(zhì)部盡早按時完成整改和改進，以順利得到客戶的認可，早日拿到訂單，實現(xiàn)銷售。
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