當(dāng)時(shí)收到客戶(hù)發(fā)的詢(xún)盤(pán)后，我第yi時(shí)間給客戶(hù)做了背景調(diào)查。

客戶(hù)的郵箱帶有域名，我直接通過(guò)查詢(xún)客戶(hù)的公司官網(wǎng)，了解到這是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家，根據(jù)客戶(hù)目前的產(chǎn)品和我們自己的經(jīng)驗(yàn)，在第yi次回復(fù)詢(xún)盤(pán)的時(shí)候，我們?yōu)榭蛻?hù)提供了一些zhuan業(yè)建議，客戶(hù)也進(jìn)行了及時(shí)的反饋。

在整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶(hù)很誠(chéng)懇地告訴我們，他在設(shè)備采購(gòu)方面是新手，之前一直都是直接賣(mài)產(chǎn)品，只知道有相關(guān)的機(jī)器生產(chǎn)設(shè)備，但對(duì)其他信息就一無(wú)所知，后來(lái)因?yàn)橐恍┨厥庠虻南拗?，這才決定從中國(guó)進(jìn)口機(jī)器設(shè)備自產(chǎn)自銷(xiāo)。

介于客戶(hù)這種特殊情況，我們針對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了耐心詳細(xì)地答復(fù)，基本上都在五分鐘內(nèi)提供出zui適合的建議和解決方案。

為了更好地提供服務(wù)，也為了雙方的高效溝通，我們第1時(shí)間創(chuàng)建了WhatsApp群組，將客戶(hù)、客戶(hù)公司的技術(shù)人員、我方的技術(shù)人員統(tǒng)一都拉到群里進(jìn)行對(duì)接，客戶(hù)公司的技術(shù)人員主要是針對(duì)我們給出的解決方案進(jìn)行反饋，客戶(hù)也會(huì)把他所需要的成品圖紙?jiān)谌簝?nèi)發(fā)給我們，我方技術(shù)人員盡量配合需求，做出不同的方案進(jìn)行反饋。

整個(gè)溝通過(guò)程差不多有大半年。因?yàn)檫@是一條完整的生產(chǎn)線(xiàn)，所以有很多細(xì)節(jié)需要確認(rèn)，不管客戶(hù)是通過(guò)發(fā)郵件提出問(wèn)題，還是通過(guò)WhatsApp群組給我們發(fā)信息，我們的及時(shí)反饋和zhuan業(yè)性的建議zui終獲得了客戶(hù)的認(rèn)可和信任，并開(kāi)始制定zui優(yōu)方案。

這里還有個(gè)小插曲：剛開(kāi)始的成品，我們推薦的是小型生產(chǎn)線(xiàn)，但根據(jù)客戶(hù)發(fā)來(lái)的圖紙卻是需要制作增大一號(hào)的，客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)明白為什么之前制定的方案和價(jià)格不再適用了，于是我們?cè)俅瘟⒓窗褍蓷l生產(chǎn)線(xiàn)從參數(shù)到性能進(jìn)行了逐一對(duì)比，第1時(shí)間展示給客戶(hù)其中的差異。

我們也知道這位客戶(hù)是第1次購(gòu)買(mǎi)機(jī)械設(shè)備，公司還是初創(chuàng)型企業(yè)，需要貸款，所以我們?cè)谳o機(jī)方面為客戶(hù)進(jìn)行了定制化設(shè)計(jì)，zui大程度上節(jié)約了客戶(hù)成本，又可以滿(mǎn)足客戶(hù)成品需求。

因?yàn)榭蛻?hù)是貸款，所以需要我們準(zhǔn)備各種資料，積極配合客戶(hù)銀行的審核。我們提供了所有的公司資質(zhì)信息，再加上我們之前為了歐美市場(chǎng)注冊(cè)認(rèn)證了DNB鄧白氏，我們也一并把DNB號(hào)碼發(fā)給了客戶(hù)，幫助這位客戶(hù)順利獲取貸款。

后期客戶(hù)貸款的時(shí)間縮短，直接讓銀行和我們進(jìn)行對(duì)接，我們也非常積極配合銀行的背調(diào)和資質(zhì)認(rèn)證核實(shí)，銀行也通過(guò)大數(shù)據(jù)了解到我們是一家信譽(yù)良好的中國(guó)企業(yè)，再加上DNB鄧白氏的背書(shū)，一個(gè)禮拜之后，我們收到客戶(hù)的反饋說(shuō)貸款下來(lái)了，所有的付出終于獲得了回報(bào)！

再次跟客戶(hù)確認(rèn)合作細(xì)節(jié)后，我們發(fā)送了zui終版本的PI，貨值200萬(wàn)讓客戶(hù)確認(rèn)。我們提供的付款方式其實(shí)是30%定金，剩余70%在發(fā)貨前款清，但因?yàn)楸舜诵湃危蛻?hù)直接全款打給了我們，并且多打了一部分款項(xiàng)給我們，全權(quán)讓我們作為他在中國(guó)進(jìn)口貨物的代理商采購(gòu)其他貨物。