如何理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，怎么做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？
2016/11/03| 閱讀次數(shù)：462 普通的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)職位的工作內(nèi)容雖然還沒(méi)有深入的涉及到管理這塊，但是實(shí)際上在很多網(wǎng)站及公司的地位都得不到確認(rèn)。不少互聯(lián)網(wǎng)公司都是以技術(shù)為重，忽略網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這個(gè)位置。而傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)深度不大，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)更加沒(méi)有深入的考慮。但隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理等職位的需求會(huì)越來(lái)越大，扛在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)職位人員身上的責(zé)任也將會(huì)越來(lái)越大。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
由于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職能特點(diǎn)，需要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和整理。但不代表網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是全能的，很多運(yùn)營(yíng)人員不會(huì)代碼，對(duì)程序的認(rèn)知頂多是簡(jiǎn)單修改。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員不是超人，不可能一人身兼多職，集網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站推廣、程序員于一身。這樣的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)被高強(qiáng)度的工作給壓垮，工作質(zhì)量得不到保證，停留在完成工作數(shù)量階段，網(wǎng)站內(nèi)容極易被忽視。沒(méi)有質(zhì)量的工作，擁有好想法的網(wǎng)站也會(huì)最終被做成一個(gè)垃圾站。做個(gè)網(wǎng)站就能賺錢的時(shí)期早就過(guò)去了，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，做好網(wǎng)站才有一絲出路。一個(gè)網(wǎng)站好與不好，可以說(shuō)掌握在運(yùn)營(yíng)人員的手中。一個(gè)好的網(wǎng)站，沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)則得不到執(zhí)行，更別說(shuō)完善。要做好一個(gè)網(wǎng)站，也不是全憑網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一人之力可以完成，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，合作的力度、效果卻與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的管理和協(xié)調(diào)能力有關(guān)。管理好編輯團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)接班人，與程序員進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，協(xié)調(diào)溝通的質(zhì)量往往就決定工作的執(zhí)行力度和效果。作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要成為團(tuán)隊(duì)之中的潤(rùn)滑劑，以做好網(wǎng)站為目的，使眾人的力量發(fā)揮不斷向效果最優(yōu)發(fā)展。世上從來(lái)沒(méi)有最完美，只有越來(lái)越完美，相信做過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的朋友都對(duì)這一點(diǎn)都深有體會(huì)。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要有大局觀前面講到過(guò)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)必須有老總式的思維，老總式的思維除了體現(xiàn)在網(wǎng)站前期的策劃以外，也滲透在運(yùn)營(yíng)人員的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。大局觀，正是使網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員工作與其他網(wǎng)站工作人員(如純編輯、純推廣)不同的原因之一。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)大局觀對(duì)具體工作影響的體現(xiàn)在：每一項(xiàng)工作內(nèi)容都必須是有利于網(wǎng)站發(fā)展的方向出發(fā)，并且需要從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)考慮。例如，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)寫文章的時(shí)候會(huì)比一般網(wǎng)站編輯更加注重SEO思維的運(yùn)用，要將關(guān)鍵詞布置在哪里，出現(xiàn)的頻率，字?jǐn)?shù)的多少，要從利于搜索引擎收錄和排名的角度去思考。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)網(wǎng)站編輯進(jìn)行相關(guān)的SEO培訓(xùn)，讓網(wǎng)站內(nèi)容更加符合搜索引擎的愛(ài)好，同時(shí)，把控內(nèi)容的質(zhì)量，不能以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)，要在SEO和內(nèi)容之間找到平衡點(diǎn)，并且貫徹于整個(gè)網(wǎng)站的工作之中。
大局觀同樣表現(xiàn)在網(wǎng)站的推廣及線下的策劃上，有經(jīng)驗(yàn)的推廣人員知道很多外鏈的方式，但是該在哪里增加，增加多少，增加后要達(dá)到什么效果都需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行規(guī)劃。不能為了留外鏈而不加限制地發(fā)布外鏈，需要從網(wǎng)站權(quán)重、流量、相關(guān)性、品牌效應(yīng)、轉(zhuǎn)化率等方面進(jìn)行思考。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅是外鏈，更重要的是品牌效應(yīng)，品牌能夠遍布在網(wǎng)絡(luò)各個(gè)角落，并且曝光率高，建立網(wǎng)站品牌是網(wǎng)絡(luò)推廣的最終目的。有品牌，有信任，有流量，也就有轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要吹毛求疵吹毛求疵是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求。
說(shuō)起吹毛求疵，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有得一拼，當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理在用戶體驗(yàn)方面更加偏執(zhí)和深入。其實(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有很多重合的地方，但產(chǎn)品經(jīng)理更加側(cè)重某個(gè)方面，例如用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)研究，用戶群體研究等。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向之一就是成為產(chǎn)品經(jīng)理，也有不少互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)從內(nèi)部培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人員成為產(chǎn)品經(jīng)理。用戶體驗(yàn)雖然是一個(gè)小概念，卻聯(lián)系到產(chǎn)品的多個(gè)方面，甚至最細(xì)致的要求，從網(wǎng)站整個(gè)外觀，會(huì)員制度，小到按鈕的布置、顏色無(wú)一不與用戶體驗(yàn)相關(guān)。注重用戶體驗(yàn)第一點(diǎn)就是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的把控，只能容納能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生價(jià)值，眼中裝不下一篇垃圾文章。又如界面設(shè)計(jì)師側(cè)重美觀，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則會(huì)從用戶體驗(yàn)的角度提出改進(jìn)意見(jiàn)。程序員注重產(chǎn)品表現(xiàn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)注重最后的效果。用戶體驗(yàn)的探索貫穿網(wǎng)站整個(gè)發(fā)展過(guò)程，需要不斷完善，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)在完善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)這一塊起到的作用不可磨滅。
除了為用戶提供價(jià)值，提高用戶滿意度以外，用戶體驗(yàn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)還有特殊意義，例如新增一個(gè)功能之后，要考慮實(shí)現(xiàn)方式、難易、有無(wú)可盈利的方式、帶來(lái)的效果、成本控制等方面，需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從諸多方面進(jìn)行思考，才決定是否增加產(chǎn)品或者進(jìn)行相應(yīng)修改。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提高用戶體驗(yàn)的方法主要可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)友互動(dòng)，從數(shù)據(jù)中總結(jié)和實(shí)驗(yàn)，直接與用戶進(jìn)行溝通獲知需求和存在的問(wèn)題。用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員最基本的要求是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是自己網(wǎng)站最資深的用戶。沒(méi)有要求就沒(méi)有進(jìn)步。如果要深入分析用戶體驗(yàn)又是另外一篇文章了，這里暫且打住。要鍛煉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶體驗(yàn)的敏感度，必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，并且要有極強(qiáng)的觀察力。一個(gè)表面看起來(lái)很簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該能夠看出其網(wǎng)站布局的功能點(diǎn)。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的那些事情很多時(shí)候難易用一句話來(lái)說(shuō)明白。
實(shí)際上，這只是運(yùn)營(yíng)工作很少的一個(gè)部分，前期策劃很重要，但最終決定一個(gè)網(wǎng)站成功或者失敗的，是高效的執(zhí)行力和不懈的堅(jiān)持，以及最后是否能夠找到適合的盈利方式。這也是將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這些事一分為二的主要原因。除了需要老總式的思維，還需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員有小強(qiáng)般怎么也折磨不死的頑強(qiáng)生命力，也就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的工作，這類型的主體工作占運(yùn)營(yíng)很大一部分時(shí)間。 總體而言，一般網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的功能其實(shí)是編輯、設(shè)計(jì)、推廣、策劃、維護(hù)的集合體，有些時(shí)候還得出去搞搞活動(dòng)，露個(gè)小臉。這些工作顯而易見(jiàn)，職能分明，這塊中國(guó)制造網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就不再介紹各種網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的細(xì)致職責(zé)或者安排，對(duì)于這些工作相信大部分網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員都深有體會(huì)。
