一款好的產(chǎn)品是如何煉成的？在這個(gè)時(shí)代，每一個(gè)款產(chǎn)品都在表示“重視用戶體驗(yàn)”，那么，用戶真實(shí)的想法到底如何呢？

1、別讓我等

曾有很多研究表明：用戶最滿意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間是2-5秒，如果等待超過(guò)10秒，99%的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)。

在提升網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度經(jīng)常被忽視的一個(gè)問(wèn)題是響應(yīng)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，每次的操作，不管返回結(jié)果是慢，還是快，都要及時(shí)予以響應(yīng)。一流的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)絕對(duì)不是一蹴而就的，要進(jìn)行充分的可用性測(cè)試，收集用戶的反饋，持續(xù)改進(jìn)。

2、別讓我想

用戶不會(huì)使用一個(gè)網(wǎng)站絕對(duì)不是用戶的錯(cuò)，他會(huì)打開(kāi)電腦，會(huì)使用鍵盤和鼠標(biāo)，會(huì)打開(kāi)瀏覽器上網(wǎng)，經(jīng)過(guò)這么步驟最終到達(dá)了你的網(wǎng)站，然后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上一團(tuán)糟，搞不懂這是什么，那是什么，也懶得學(xué)習(xí)如何使用，于是就會(huì)眼都不眨一下就關(guān)閉你的網(wǎng)站。

在網(wǎng)站能夠快速觸達(dá)用戶之后，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員面臨的下一個(gè)重要問(wèn)題就是：如何留住用戶?

一、包裝好你的網(wǎng)站

1、你是誰(shuí)

我們辨識(shí)一個(gè)人，并不需要記住他從頭到腳所有細(xì)節(jié)，看他的臉就OK了;當(dāng)我們辨識(shí)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，也是同樣的道理，網(wǎng)站的Logo就是臉。

2、你是干什么的

有了網(wǎng)站Logo，還要告訴用戶，網(wǎng)站是提供什么服務(wù)的，是購(gòu)物網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站，還是社交網(wǎng)站。尤其是對(duì)于一個(gè)新網(wǎng)站，清晰的一句話介紹至關(guān)重要。

3、你能帶來(lái)什么好處

這就是網(wǎng)站的差異化優(yōu)勢(shì)介紹，相比同行競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶使用你的網(wǎng)站，好處是什么，可以和“你是干什么的”整合成一句話至于Logo下方。

二、關(guān)注用戶及其任務(wù)，給予明確指引

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，登陸任何一個(gè)網(wǎng)站，一定都有其目的。如果能讓用戶以最方便、最快捷的方式完成這些操作，順利完成任務(wù)，毋庸置疑，用戶一定會(huì)留下。

滿足用戶其實(shí)很簡(jiǎn)單，做到貼心、用心、上心，用戶自然會(huì)向你靠近。

3、別讓我煩

用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會(huì)令用戶煩躁，進(jìn)而導(dǎo)致不好的體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)壞口碑。

記?。河脩羰欠裣矚g一個(gè)網(wǎng)站，不僅取決于他使用網(wǎng)站獲得的好處，也取決于他在網(wǎng)站中獲得的體驗(yàn)，兩方面都是用戶價(jià)值所在，缺一不可。

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