大多數(shù)做外貿的人基本上的工作模式都是，收到詢盤，報價，跟進，談判，我發(fā)現(xiàn)一個很嚴重的問題，大家都習以為常的外貿詢盤處理流程其實是存在很大問題的。在我看來絕大多數(shù)的外貿業(yè)務員都帶著碰運氣的心態(tài)去談客戶。

為什么我會這么說呢？很多外貿業(yè)務員，看到客戶發(fā)來的詢價郵件，想都不想就按照客戶提出的要求給出一個自己認為合適的價格就直接給客戶發(fā)過去了。在大多數(shù)外貿業(yè)務員眼里這是一個很常規(guī)的處理詢價方式，這樣有什么問題呢？我個人覺得這種方式的工作效率確是很高，但是并不代表就能有高轉化率。

那么如何在保證高效率的同時，還能有一個高轉化率呢？這個就要看我們怎么處理了。做了一段時間的業(yè)務員，快，大家肯定都能保證，那么高轉化率怎么做到呢？下面我就給大家說說這個，可能有不妥的地方，大家可以吐槽呀！

這個來自哪里包括兩個含義，第一是來自那個宣傳的渠道，第二是來自那個國家的。

那么我們先來說第一點，每個渠道都有自己的特點，例如谷歌往往是一對一詢盤較多，客戶也比較專業(yè)，價格商談比較容易，但是質量都不高。那再說說B2B平臺詢盤特點，B2B平臺的詢盤都會對客戶有個基本的介紹，發(fā)送詢盤的歷史之類，同時還會提供一些信息，例如多少人加了他，他發(fā)了多少有效詢盤，這就需要你在報價的時候定位明確。

其次說說來自哪個國家說這個點的目的是讓你想想這幾個問題。

1，這個國家有沒有什么政策限制，如反傾銷。

2，有沒有特殊的規(guī)定，如交易方式。

3，有沒有明顯的特點，比如印度伙伴，大家都知道的尿性。

既然是客戶發(fā)來的詢盤，那基本上都會有客戶的名稱，我們通過客戶郵件中的公司名稱，去谷歌搜索客戶的官方網(wǎng)站，看看客戶公司網(wǎng)站上相關信息。那么我們要注意看客戶的哪些信息呢？

1，首先要看客戶得發(fā)展歷程，經營模式，主要產品，市場等等，這樣有助于你了解客戶公司背景，增加你和客戶的共同話題。

2，客戶公司規(guī)模，看相關的公司介紹就能大概了解這個客戶公司的規(guī)模是什么樣子的。

3，看看有沒有其他的聯(lián)系方式，如果客戶給你發(fā)送詢盤的聯(lián)系方式，也正好在網(wǎng)站上面有顯示的話，那可能這是一家小公司。如果網(wǎng)站介紹顯示這個公司規(guī)模很大的話，那么可以判斷給你發(fā)詢盤的就是采購人員了。雖然這個判斷不是百分之百得正確，但是百分之90也是有的。那么為什么我建議大家去判斷這個采購人員得身份呢。如果是采購人，你需要和他強調得是產品質量，以及相關的售后服務問題，方式也不能太著急，因為他不是最終的決策人。如果對象是老板就不一樣了，我們要強調的是價格，因為每一毛錢都是他自己的，少一毛他就多賺一毛錢。和老板談要多談一些高度問題，這樣顯示有深度。

4，要看公司的性質，是中間商，還是終端客戶，這個從簡介也能看出來，如果是終端客戶是生成什么產品，我們的產品在他產品中起到的作用。 而且終端客戶是比較穩(wěn)定的，一旦成交之后。而中間商就不一樣了，也簡單的多。對于中間商來說，他們關心的是你讓他賺多少，不能給他惹麻煩，不能搶他的客戶。

SNS是我們分析客戶的一個重要手段，所以從一開始就要去尋找客戶的SNS，搜索的方式很簡單，搜郵箱，姓名加國家，公司名稱，電話號碼等等，反正有的信息都拿來搜一遍。還有就是你還可以去linkdein去搜索，一般比較大的公司都可能會注冊的，那樣你通過公司的主頁信息就可以了解到這個公司的相關情況。

如果客戶在郵件中有自己的聊天軟件賬戶的花，我建議你馬上添加一個客戶好友，并且給客戶介紹一下自己，這樣的話，你通過對他的了解給他留下一個很好的印象。還有別忘記把你們聊天的內容做備忘郵件發(fā)給客戶，因為我在實踐中看到，很多客戶不是很愿意回復客戶的郵件，但是愿意在聊天軟件中及時地回復。當然，每個人都有一套自己與客戶實時溝通的方法。

當你在谷歌搜索客戶的聯(lián)系方式的時候，你會得到很多意想不到的結果的，這樣的話，你越多的掌握客戶的信息，在以后和客戶的溝通談判中就多了很多可以說的內容了，也可以幫助你拉近和客戶之間的距離。還有就是我們要把自己搜索和客戶相關的信息都需要登記在一個表里面，這樣的話，方便自己提取信息。

以上就是我與客戶溝通的方法以及怎么提高轉化率的相關內容了，具體的實施是多樣性的，還是要看大家自己的把控了，一開始可能沒有那么輕松的，但是實踐多了，也就熟悉了，或許你還能探討出一套適合自己的方法呢。

文 / 分享來自Andy

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