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從事外貿(mào)業(yè)務的伙伴,常常會遇到這樣的情況——千辛萬苦尋找可能有需求的客戶,也整理了對口產(chǎn)品的信息向對方發(fā)送了郵件,可是過去了很久或是聯(lián)系了多次,依然沒有收到任何回復。
那么,你真的好好思考過客戶不理你的原因嗎?今天我們就根據(jù)外貿(mào)大神JAC分析的9種情況,來了解一下個中緣由,以及我們應該如何去處理。
1.你找到的信息太過于陳舊,這個公司已經(jīng)不需要這個產(chǎn)品
分析:你從哪拿到的信息,什么時候發(fā)布的信息?
解決:能否找到對方網(wǎng)站,看對方網(wǎng)站上是否有經(jīng)營或者使用此類產(chǎn)品;直接郵件問客戶,您是否還需要這個產(chǎn)品,請您告知,若您不需要,我也不需要經(jīng)常騷擾您,不浪費您的時間!
2.你找到的聯(lián)系方式是銷售,這個銷售自己的事都忙不過來,哪有閑工夫關注采購?
分析:這個很簡單,能直接找到的信息一般是銷售的郵箱,就像是我們也天天發(fā)b2b廣告一樣。
解決:那就是通過銷售的郵箱拿到采購的郵箱,前面已經(jīng)說過了!
如果此銷售愿意理你,你可以誘之以利,反正你在銷售我的產(chǎn)品,或者銷售我產(chǎn)品的下游產(chǎn)品,對市場比較了解,幫忙做個兼職唄,給你傭金……
3.客戶已經(jīng)有固定的供應商,暫時并不打算更換
分析:這個最好是有相關數(shù)據(jù)的佐證,例如海關數(shù)據(jù),例如通過下面的人打聽
解決:不要把老外想的太復雜,他們也是人,我在很多的客戶公司有“內(nèi)線”,當然這些內(nèi)線不是真正意義的內(nèi)線,是我通過電話或者郵件聯(lián)系到了內(nèi)部的小辦事人員,他們可能什么都不是,但是我經(jīng)常跟他們聊天,能夠拿到很多信息,例如我能知道他們的經(jīng)營情況,生產(chǎn)情況,若是對方一直在采購此產(chǎn)品,卻不理我,一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話,不背叛,是因為代價不夠,我增加砝碼,拿下他。
4.你的價格太高,客戶沒有講價的必要
分析:實實在在跟你經(jīng)理談一次,你們的低價是多少?例如,我有個產(chǎn)品底價是10000,我會告訴我的業(yè)務員19800,最低了,少一分都不賣,只有一個業(yè)務員,經(jīng)常找我聊天,告訴我他客戶的需求量大,實力強,意向大,讓便宜一些,好吧我給你15000,別讓別人知道哦!
解決:向你的報價人員,一般是經(jīng)理或者老板爭取一個最低價過來。
5.你的表現(xiàn)不專業(yè),客戶認為你不可信任
分析:這種情況的存在也很多,客戶要價格,你磨磨蹭蹭,過了好久才回復,給出的報價還不完整,要么缺付款方式,要么缺參數(shù),對當?shù)厥袌鐾耆涣私?,明明當?shù)刂荒苡眯庞米C,你還咬著要什么TT,這些都是極不專業(yè)的表現(xiàn),當客戶手頭上資源很多,你一定會被刷掉!
解決:讓自己變得專業(yè)和職業(yè)。
6.客戶暫時不需要,可能以后會需要
分析:這種客戶也不在少數(shù),這個跟第一種情況不同,第一種情況是公司直接不需要了,以后也不會做了,直接改行了,而這種情況是,他們還在宣傳這個產(chǎn)品,只不過最近沒有人來詢價,他也就沒有必要去找人問價,你的開發(fā)信或者跟蹤信,他可能也暫時不會回復,因為手頭上有其他的事情在做。
解決:沒辦法,只能去跟蹤?;蛘撸囵B(yǎng)這些客戶,既然經(jīng)營過一定是了解市場,你可以變被動為主動,提出,給他代理,讓他幫忙開發(fā)當?shù)厥袌?,給他最低價,讓他有利可圖,他才會下決心去找客戶,我這樣開發(fā)的客戶很多,效果很好!
7.客戶根本沒看你的郵件,直接把你跳過
分析:這種情況是因為你的郵件標題不突出,沒新意,或者類似于某些廣告,客戶厭惡這些廣告,直接刪除
解決:寫好郵件。
8.你的產(chǎn)品關鍵詞選錯,客戶根本不知道你做的是他需要的產(chǎn)品
分析:這個情況也存在,別以為是低價錯誤,實際上并不低級,很多老業(yè)務員也犯這種錯誤,最簡單的例子,我有個業(yè)務員推銷給美國客戶某種化工品,因為知道美國某些工業(yè)發(fā)達,需要這種化工品,但是就是沒人回復,分析來分析去,上面的原因都基本排除掉了,我就說,是不是客戶不知道你推銷的是什么?他好像恍然大悟,隨即加上了產(chǎn)品CAS編碼,做化工的都知道CAS一一對應,名稱可以不一樣,多種多樣,但是cas是一樣的,客戶會明確知道是他需要的產(chǎn)品。
有些時候客戶發(fā)詢盤過來,用了一些生僻詞,我們也知道,以為不是我們的產(chǎn)品,結果一查,居然是!
解決:不僅僅要給出產(chǎn)品名字,而且給出使用范圍,例如客戶是做輪胎,就寫** for 輪胎,這樣客戶即便不知道你說的是啥,也知道這個東西我可以用;如果有一些其他的編號,是可以表述產(chǎn)品的一定要加上;參數(shù)重要的可以提一下。
9. 郵箱持有者已經(jīng)不在原來的公司工作,或者持有者不在了
分析:離職這個很正常,可能不在這個公司工作了,例如我發(fā)了很多郵件出去,就有人說過,我已經(jīng)不在那個公司,請不要發(fā)郵件給我;也碰到過郵箱持有者去世的情況,非常特殊,不做論述。
解決:如果你聯(lián)系的郵箱不回復,就多找?guī)讉€郵箱,一起發(fā)。如果客戶明確告訴你,我已經(jīng)離職,你可以試著詢問,您知道現(xiàn)在是誰在負責嗎?或者直接電話過去,找現(xiàn)在的負責人。
大家仔細看看,以上九個原因,可能給你造成困擾了嗎?如果我們能找到原因,就能對癥下藥!
文 / 分享來自JAC
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