2017年，消費(fèi)者仍然會(huì)希望企業(yè)能在社交媒體上與他們進(jìn)行互動(dòng)。但對很多電商企業(yè)來說，社交媒體管理往往被忽視或落后于其他任務(wù)。

本文將指出電商企業(yè)在進(jìn)行社交媒體營銷時(shí)，會(huì)發(fā)生的三個(gè)常見錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤1：沒有制定好策略就進(jìn)行社交媒體推廣

一開始就確定社交媒體營銷的目的是什么，能幫企業(yè)更好地制定策略。你的目的是增加品牌知名度、網(wǎng)站流量或潛在客戶？或者你是否希望用社交媒體作為額外的客戶支持渠道？對于一些企業(yè)而言，社交媒體營銷的目的可能是多方面的，特別是隨著其受眾數(shù)量的增長后。

一旦確定了策略后，就要確定使用的社交媒體平臺(tái)。如果你的公司專注于生活方式或時(shí)尚相關(guān)品類，就可以考慮使用Instagram和Pinterest。這兩個(gè)社交媒體平臺(tái)經(jīng)常推出新功能幫助賣家增加銷售額，例如，Pinterest的“Shop the Look”（如下圖）。

當(dāng)Pinterest用戶點(diǎn)擊圖像中的藍(lán)點(diǎn)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)頁面加載出圖片中的確切商品，從而允許用戶購買所選商品。

對于銷售手工藝品、興趣愛好相關(guān)產(chǎn)品和DIY產(chǎn)品的零售商來說，在YouTube和Facebook上分享視頻和教程可能會(huì)有更好的效果。

在社交媒體聲譽(yù)管理方面，一開始企業(yè)可以在各個(gè)主要社媒平臺(tái)上放企業(yè)介紹等，以確保品牌能被更多人獲知。但你可能會(huì)對需要管理多個(gè)社媒渠道而感到不知所措，其實(shí)你只需要專注2-3個(gè)渠道，并看看哪個(gè)渠道的受眾互動(dòng)率更高，并專注該社交媒體渠道。

除此之外，你還要考慮如何推廣你的社交媒體渠道。在發(fā)給客戶的電子郵件中展示社交媒體渠道是很常見的辦法之一（如下圖）：

將社交媒體的鏈接添加到網(wǎng)站上，不僅可以幫助購物者更快找到你的資料、簡介，而且通過適當(dāng)?shù)哪Ｊ綐?biāo)記（Schema markup），這些鏈接也可以幫助谷歌連接到你的網(wǎng)站和社交媒體簡介上。它還可以讓搜索結(jié)果頁面上，展示有關(guān)你企業(yè)的知識(shí)圖譜，如下面的Thrive Market所示：

其他可用于宣傳社交媒體資料的工具還包括產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明書和電子郵件簽名等。

你在社交媒體簡介中發(fā)布的內(nèi)容，取決于你的公司和社交媒體策略。對于大多數(shù)熱門社交媒體渠道來說，發(fā)布自己的內(nèi)容，流量就能滾滾而來的日子已經(jīng)過去了。Twitter和Instagram已經(jīng)從按時(shí)間順序排列Feed轉(zhuǎn)成了根據(jù)每個(gè)用戶的內(nèi)容來排序。

Facebook是第一個(gè)改變用戶時(shí)間線（timeline）并強(qiáng)調(diào)“pay to play”（付費(fèi)使用）的社交媒體平臺(tái)。因此，許多品牌不得不在Facebook上使用付費(fèi)推廣，以在feed消息流中獲得曝光。

無論是通過平臺(tái)還是第三方的分析工具（如Simply Measured、Google Analytics），它們都可以幫助你確定哪些內(nèi)容最能與受眾群體產(chǎn)生共鳴，從而加大在這方面的廣告投資，以獲得更多的受眾覆蓋面。

錯(cuò)誤2：不傾聽、不回應(yīng)受眾

無論你是否懂得傾聽，你的客戶和潛在客戶都會(huì)談?wù)撃愕墓?。所以，采取積極主動(dòng)的做法可以防止一些小事故變成更大的公關(guān)問題。

企業(yè)可以使用許多社交媒體監(jiān)控工具，包括Hootsuite、Social Mention和Mention。雖然這些工具免費(fèi)版可能功能有限，但付費(fèi)版包括了內(nèi)容編排、分析和報(bào)告功能，可以用來分析與受眾的互動(dòng)效果。

但監(jiān)控工具能做的只有這些。當(dāng)消費(fèi)者在你的社交媒體主頁上留言時(shí)，快速回應(yīng)非常重要。在Facebook上，如果你能做到快速回復(fù)，就有機(jī)會(huì)獲得“Very responsive to messages（回復(fù)率非常高）”的主頁徽章（如下圖），以讓訪問者知道他們可以在此得到快速回復(fù)。

大多數(shù)公司都會(huì)面臨一些產(chǎn)品和服務(wù)上的問題，而使用社交媒體渠道來溝通這些問題，可以讓客戶更了解情況。比如，幾年前當(dāng)Weight Watchers（一家全球領(lǐng)先的健康減重咨詢機(jī)構(gòu)）移動(dòng)app出現(xiàn)技術(shù)故障、無法使用時(shí)，它就使用Facebook來跟其受眾溝通這個(gè)信息。

了解應(yīng)該如何并在何時(shí)應(yīng)對危機(jī)，對業(yè)務(wù)來說至關(guān)重要。提前準(zhǔn)備好應(yīng)對計(jì)劃和解決辦法也很有用。

錯(cuò)誤3：不嘗試新辦法

對不同版本的電子郵件、數(shù)字廣告和網(wǎng)站進(jìn)行測試和實(shí)驗(yàn)是很常見的做法，而對于社交媒體來說也應(yīng)這樣。

例如，18個(gè)月前，視頻直播似乎還不是很受關(guān)注。然而，現(xiàn)在有許多組織正在使用視頻直播來吸引受眾。企業(yè)也可以嘗試將視頻直播與業(yè)務(wù)結(jié)合，比如采訪專家、展示新產(chǎn)品或合作伙伴等。

例如，送餐服務(wù)Blue Apron與FatWallet（折扣優(yōu)惠券網(wǎng)站）合作，在Facebook上直播Blue Apron產(chǎn)品的開箱過程。Facebook上的視頻直播無疑要比普通的信息流更加突出，這能為品牌商提供一個(gè)非付費(fèi)的展示機(jī)會(huì)。

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