網(wǎng)站通常是用戶接觸品牌的首要途徑，所以要花心思設計好看、易用的網(wǎng)站，畢竟第一印象很重要嘛。不過，就算web設計考慮了很多方面，卻沒法鼓勵訪客采取下一步行動，那網(wǎng)站投資也差不多白費了。

直接影響投資回報的是網(wǎng)站轉化率，你要研究你的網(wǎng)站能多大程度上鼓勵用戶采取下一步業(yè)務行動。

然而理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站轉化率低于預期值，就馬上做些簡單調(diào)整吧，確保網(wǎng)站實現(xiàn)預期目標：帶來新顧客，增加品牌吸引力，從此走上人生巔峰。

在實現(xiàn)轉化訪客為客戶前，我們要先優(yōu)化網(wǎng)站轉化率（CRO），它能幫助改進網(wǎng)站，吸引更多訪客采取下一步行動，包括填寫聯(lián)系表單、購買或者下載電子書等等。

CRO可以hin簡單，比如改變著陸頁的措辭消息或者改變按鈕顏色，但也可能復雜到爆，比如重新設計整個網(wǎng)站的層次結構......

不管怎樣，抓住CRO的兩個核心目標：

1、優(yōu)化網(wǎng)站數(shù)據(jù)，以符合用戶處理信息的方式。

2、利用web設計心理學原則，最大化延續(xù)互動。

有了CRO的操作性定義后，下一步思考最多的就是

 “我們要怎樣處理CRO呢？”

轉化率優(yōu)化（CRO）和搜索引擎優(yōu)化（SEO）一樣，是一個不斷發(fā)展的，涉及多層面的領域。轉化率優(yōu)化得具體情況具體分析，和SEO不同的是，它非常依賴于市場調(diào)研和目標客戶。雖然CRO方法與其他方法不同，但是總體上而言，CRO要遵循以下原則：

通常，企業(yè)轉化率不高是因為主頁上沒有清晰的價值定位。如果能優(yōu)化網(wǎng)站搜索引擎，新用戶就會碰巧訪問，搜索某個問題的解決方法。而你的使命就是要分分鐘說服用戶，他們找對了公司。

一些網(wǎng)站的主頁設計上總堆放著一些元素，想顯得與眾不同，其實這會導致重點信息不明顯，直接讓用戶懵逼。

所以還是選擇清晰、簡潔的價值定位吧，把它納入干凈簡單的主頁和漂亮的圖片里，這自然能鼓勵用戶在網(wǎng)站上采取下一步操作。

大多數(shù)人都熟悉響應式設計的概念及其對轉化率的重要意義。這里有一份統(tǒng)計供你參考：據(jù)美國市場研究公司eMarketer稱，最近調(diào)查顯示，一半以上的人表示他們不愿意在用戶體驗差的移動端上購買品牌產(chǎn)品。

在今天的大數(shù)據(jù)和個性化時代，我們要做的遠不止移動端的響應式設計。基于人口學的響應式設計應該發(fā)揮作用。我們知道每代人都有獨特的地方，比如千禧一代多是理想主義者,而Z一代更偏憤青。利用基于人口學的響應式設計，我們只需花點心思就能適應這兩個對立的特征。

網(wǎng)站主頁沒用了嗎？在移動終端盛行的個性時代，一些web設計師和經(jīng)營者開始產(chǎn)生懷疑。

當今市場前景下，主頁已經(jīng)沒那么重要了，特別是與以人口學為基礎的響應式設計結合后。所以你可以考慮用著陸頁代替綜合性主頁，采用受眾特征、位置或其他相關指標索引。

最好，著陸頁能夠提供一站式服務，用戶不需要太多導航，就能在上面輕松找到自己需要的。

表單太長的話，用戶會覺得麻煩。與現(xiàn)實世界相比，網(wǎng)絡上冗長的表單更難抓住用戶的注意力。

所以你要采取措施盡量簡化操作，創(chuàng)建可轉換表單：

網(wǎng)站沒能實現(xiàn)轉化率，可能只是因為你的行為召喚不夠有效。優(yōu)秀的CTA能在商業(yè)活動中指導用戶采取下一步行動，暗示他們操作正確。

而你的CTA較弱可能有以下幾個原因：

在web設計里，我們經(jīng)常講簡潔化及其重要意義。我們提倡簡潔化，是有科學先例的。

懂市場營銷的人，毫無疑問會熟悉格式塔心理學，它主要解釋了我們的大腦如何在原本混亂的世界中保持秩序和觀念。這個學科主要原理之一就是簡潔法則：人們渴望秩序，所以會以最簡潔的方式組織自身體驗。本能上，我們更喜歡簡潔化，它能減少意外的發(fā)生。

我舉一個現(xiàn)實生活中的例子。在購車、購房這類涉及大量文書工作的交易上，你容易產(chǎn)生焦慮感。而在亞馬遜這類網(wǎng)站上，我們可以查看歷史訂單、打印退貨標簽、安排UPS取貨，即使是大筆支付，我們也可以通過第三方供應商進行協(xié)調(diào)。

所以，我們可以使用相同的科學原理來提升轉化率。在排版、圖片以及內(nèi)容上簡化排版只是一個開端。

你還得花費精力去簡化表單以及注意以下小技巧：

互聯(lián)網(wǎng)越來越多地關注用戶行為，因此了解用戶比以往任何時候都重要。網(wǎng)站除了必要的功能，還應該具有吸引力，專注于轉化率優(yōu)化的用戶體驗。另外，記住簡潔的網(wǎng)頁往往能勝過塞滿信息的頁面。

原文作者：Stephen Moyers

譯者：曾帆

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