大多數(shù)消費者，除了購買你的產品，還會希望跟你有一些互動，比如他們會喜歡在Facebook、Twitter、Instagram跟企業(yè)有一些互動，然而很多電商企業(yè)在SNS營銷這塊卻沒有重視起來。

今天我們列舉3個最常見的錯誤，快看看你犯過嗎？

你的客戶與潛在客戶都會想要多了解一些你公司的情況，會在社交媒體上進行一些討論。

所以，采取積極主動的做法可以防止一些小事故變成更大的公關問題。

企業(yè)可以使用許多社交媒體監(jiān)控工具，包括Hootsuite、Social Mention和Mention。雖然這些工具免費版可能功能有限，但付費版包括了內容編排、分析和報告功能，可以用來分析與受眾的互動效果。

但監(jiān)控工具能做的只有這些。當消費者在你的社交媒體主頁上留言時，快速回應非常重要。在Facebook上，如果你能做到快速回復，就有機會獲得“Very responsive to messages（回復率非常高）”的主頁徽章，以讓訪問者知道他們可以在此得到快速回復。

大多數(shù)公司都會面臨一些產品和服務上的問題，而使用社交媒體渠道來溝通這些問題，可以讓客戶更了解情況。了解應該如何并在何時應對危機，對業(yè)務來說至關重要。提前準備好應對計劃和解決辦法也很有用。

對不同版本的電子郵件、數(shù)字廣告和網(wǎng)站進行測試和實驗是很常見的做法，而對于社交媒體來說也應這樣。

例如，送餐服務Blue Apron與FatWallet（折扣優(yōu)惠券網(wǎng)站）合作，在Facebook上直播Blue Apron產品的開箱過程。Facebook上的視頻直播無疑要比普通的信息流更加突出，這能為品牌商提供一個非付費的展示機會。

例如，18個月前，視頻直播似乎還不是很受關注。然而，現(xiàn)在有許多組織正在使用視頻直播來吸引受眾。企業(yè)也可以嘗試將視頻直播與業(yè)務結合，比如采訪專家、展示新產品或合作伙伴等。

明確SNS營銷的目的，對于企業(yè)制定營銷策略是有幫助的。你的目的是增加品牌知名度、網(wǎng)站流量或潛在客戶；或者你希望用SNS作為額外的客戶支持渠道。對于一些企業(yè)而言，SNS營銷的目的可能是多方面的，特別是隨著其受眾數(shù)量的增長后。

一旦確定了策略后，就要確定使用的社交媒體平臺。如果你的公司專注于生活方式或時尚相關品類，就可以考慮使用Instagram和Pinterest。這兩個SNS平臺經(jīng)常推出新功能幫助賣家增加銷售額。對于銷售手工藝品、興趣愛好相關產品和DIY產品的零售商來說，在YouTube和Facebook上分享視頻和教程可能會有更好的效果。

無論是通過SNS平臺還是第三方的分析工具（如Simply Measured、Google Analytics），它們都可以幫助你確定哪些內容最能與受眾群體產生共鳴，從而加大在這方面的廣告投資，以獲得更多的受眾覆蓋面。

在社交媒體聲譽管理方面，一開始企業(yè)可以在各個主要社媒平臺上放企業(yè)介紹等，以確保品牌能被更多人獲知。但你可能會對需要管理多個社媒渠道而感到不知所措，其實你只需要專注2-3個渠道，并看看哪個渠道的受眾互動率更高，并專注該社交媒體渠道。

你在社交媒體簡介中發(fā)布的內容，取決于你的公司和社交媒體策略。對于大多數(shù)熱門社交媒體渠道來說，發(fā)布自己的內容，流量就能滾滾而來的日子已經(jīng)過去了。Twitter和Instagram已經(jīng)從按時間順序排列Feed轉成了根據(jù)每個用戶的內容來排序。Facebook是第一個改變用戶時間線（timeline）并強調“pay to play”（付費使用）的社交媒體平臺。因此，許多品牌不得不在Facebook上使用付費推廣，以在feed消息流中獲得曝光。

文 / 分享來自網(wǎng)絡

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