許多新人朋友，甚至包括不少混了一兩年的外貿(mào)人，他們辛辛苦苦找了5000甚至2W的客戶(hù)，結(jié)果照著聯(lián)系方式的郵箱發(fā)了開(kāi)發(fā)信之后，就石沉大海了。如果運(yùn)氣好，還能收到一些回信——系統(tǒng)退信。許多開(kāi)發(fā)信沒(méi)有回音，不是因?yàn)榭蛻?hù)看不上，而是客戶(hù)壓根就沒(méi)收到，你被反垃圾郵件系統(tǒng)攔截了！ 

各大外貿(mào)論壇，到處都有“經(jīng)典開(kāi)發(fā)信模板”分享，可是，開(kāi)發(fā)信模板你修改得再完美，都只是粗加工，且不談模板適不適合各種不同交流習(xí)慣的客戶(hù)，我們自問(wèn)一下，如果模板本身就存在問(wèn)題呢？最常見(jiàn)的經(jīng)典模板問(wèn)題，就是通篇都是spam trigger words（觸發(fā)反垃圾郵件機(jī)制的關(guān)鍵詞），這就好比，有人告訴你穿T恤加大褲衩去面試通過(guò)率超高，你信以為真，然而HR看到你的第一眼就吐血身亡了。 

我們來(lái)談?wù)?strong style="box-sizing: border-box;">反垃圾郵件系統(tǒng)的機(jī)制。

什么樣的郵件會(huì)被判定為垃圾郵件呢？根據(jù)國(guó)際電子郵件協(xié)會(huì)的判定規(guī)則： 

一封郵件，從發(fā)送到最后收到，必然要經(jīng)過(guò)以下的路徑： A方郵件客戶(hù)端，A方郵件服務(wù)器，B方郵件服務(wù)器，B方郵件客戶(hù)端。其中，如果A使用的是企業(yè)郵箱，那么A的郵件由企業(yè)郵箱服務(wù)器發(fā)送給B；如果A使用的是公共郵箱，如網(wǎng)易，那么A的郵件由網(wǎng)易郵箱服務(wù)器發(fā)送給B。而B(niǎo)方郵件服務(wù)器則會(huì)對(duì)來(lái)信的每一個(gè)IP每一個(gè)郵件服務(wù)器進(jìn)行評(píng)級(jí)，過(guò)審的郵件才會(huì)投遞到B的郵件客戶(hù)端，B才能看到。

因此，我們寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：

一、盡量使用企業(yè)郵箱

我們建議發(fā)國(guó)外開(kāi)發(fā)信用企業(yè)郵箱，因?yàn)楣侧]箱服務(wù)器上承載的郵件賬號(hào)太多了，可能之前有很多其他人的郵件賬戶(hù)都發(fā)過(guò)未經(jīng)接收方許可的垃圾郵件，不利于郵件服務(wù)器的評(píng)級(jí)。所以最好的郵箱還是企業(yè)郵箱，也就是你的用戶(hù)名@你公司網(wǎng)站域名。這樣是一個(gè)干凈的無(wú)不良記錄的郵件服務(wù)器。

二、發(fā)信給同一郵件服務(wù)器的頻率不要過(guò)高

每臺(tái)上網(wǎng)的電腦都有一個(gè)唯一的全球互聯(lián)網(wǎng)IP（類(lèi)似手機(jī)號(hào)碼），這個(gè)IP同樣會(huì)影響郵件的到達(dá)率。因?yàn)閔otmail等郵件服務(wù)商對(duì)短時(shí)間內(nèi)來(lái)自同一個(gè)IP的郵件是有限（手動(dòng)和諧）制的。所以，在發(fā)送開(kāi)發(fā)信時(shí)要注意，收件人列表一定要混雜不同郵件服務(wù)商，比如hotmail跟Gmail等混雜到一起，順序打亂。

三、盡量避免收件人郵箱賬號(hào)都是同一種類(lèi)型

現(xiàn)在很多企業(yè)都是共享上網(wǎng)的，整個(gè)公司只有一個(gè)公網(wǎng)IP地址，假如你們公司有20個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，每個(gè)業(yè)務(wù)員每天發(fā)送100封開(kāi)發(fā)信，那么每天2000封郵件量就都算在這個(gè)IP頭上。如果不幸你們的收信人大多是hotmail的，那么Hotmail郵件服務(wù)商就有可能拉黑你們的企業(yè)郵箱賬號(hào)。

四、別用爛大街的模板

有些模板是有可取之處的，但大多數(shù)的爛大街的模板千萬(wàn)不要套用。你得明白，已經(jīng)有無(wú)數(shù)人用過(guò)這套經(jīng)典模板，無(wú)數(shù)封經(jīng)典模板開(kāi)發(fā)信被郵件服務(wù)商識(shí)別為垃圾郵件，無(wú)數(shù)客戶(hù)厭倦了這些一成不變的套路，以前剛開(kāi)始也許還有用，現(xiàn)在啥用都沒(méi)了！所以，你沿用爛大街的模板，不是去躺槍嗎？此外，你跟公司的其它外貿(mào)業(yè)務(wù)員很可能共用一個(gè)IP，所以，你的開(kāi)發(fā)信千萬(wàn)別直接套用他們的，你們IP一致內(nèi)容還一個(gè)樣，郵件服務(wù)商不封你封誰(shuí)？ 

五、郵件的主題和內(nèi)容要盡可能快地切換

也是為了防止短時(shí)間內(nèi)發(fā)出的郵件的內(nèi)容相似度太高。所以你平時(shí)可以多準(zhǔn)備一些自己親手去寫(xiě)的、專(zhuān)屬于自己的模板。在一篇郵件的內(nèi)容里，同一個(gè)關(guān)鍵詞也盡量不要重復(fù)！

六、別用附件、別用圖片、別帶超鏈接（網(wǎng)址）和聯(lián)系方式

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你是陌生人，你的郵件是待識(shí)別的陌生郵件，只有他設(shè)你為白名單，或者回復(fù)你后，你才能用附件之類(lèi)的。第一封郵件的正文真別添加附件，最好不要加圖片、鏈接，必須加，一定要讓圖片很小，500K以?xún)?nèi)，并且調(diào)整好圖片大??；鏈接只能加谷歌推特等國(guó)際化的網(wǎng)址鏈接，不巧的是，你們的企業(yè)網(wǎng)站并不是安全網(wǎng)站。其實(shí)聯(lián)系方式這種玩意，在開(kāi)發(fā)信里不該出現(xiàn)，因?yàn)槟愕泥]箱地址本身就是一種聯(lián)系方式。弄那么多聯(lián)系方式，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，該跟誰(shuí)聯(lián)系呢？如果是跟你聯(lián)系，那其它聯(lián)系方式你不是白加了嗎？白加就不要加了吧。

七、別碰違禁詞

根據(jù)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商godaddy的統(tǒng)計(jì)，與銷(xiāo)售有關(guān)的SPAM高頻詞通常有：

有童鞋可能要問(wèn)了，為何我的開(kāi)發(fā)信中有這些違禁詞，照樣可以收到客戶(hù)回復(fù)？為什么有時(shí)候我也偶爾能收到國(guó)內(nèi)一些公司甚至國(guó)外發(fā)來(lái)的開(kāi)發(fā)信，他們的開(kāi)發(fā)信里好像也有SPAM詞？這是因?yàn)椋總€(gè)郵件服務(wù)器運(yùn)營(yíng)商都不一樣，它們預(yù)設(shè)的spam keywords list也不一樣，所以，某封郵件在一個(gè)郵件服務(wù)器眼里是垃圾郵件，但另一個(gè)郵件服務(wù)器里就可能不是。但不管怎樣，你需要做的，就是別碰違禁詞。每一個(gè)違禁詞，你都必須要用同樣意思的詞去替代！比如說(shuō)，你要表達(dá)你們有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，別用low price或者cheap，而是說(shuō)Manufacturer of XXX here（你是制造商當(dāng)然比代理商有價(jià)格優(yōu)勢(shì)）。同一個(gè)意思，可以有N個(gè)表達(dá)方式，看你怎么去繞彎。

——只要做到以上7點(diǎn)，基本可以通關(guān)了。但我還要補(bǔ)充下面這最后兩點(diǎn)！

八、內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了

能用100字說(shuō)完的事，別用1000字。客戶(hù)只需要了解你的產(chǎn)品是啥，核心賣(mài)點(diǎn)是啥，至于你們公司的發(fā)展歷史，who care？我通常喜歡開(kāi)頭用一句話有關(guān)于行業(yè)的、貼近生活的話，切入主題，然后談我對(duì)行業(yè)以及客戶(hù)的了解（用一兩句話以吸引關(guān)注、讓他們對(duì)我的專(zhuān)業(yè)度放心），然后再講我是做什么產(chǎn)品，核心優(yōu)勢(shì)是啥（包括我們有哪些大客戶(hù)），最后告訴對(duì)方如果有興趣就聯(lián)系我。

千萬(wàn)別說(shuō)We know your company from XXXXXX.com，Your company seems sell safety vests, right? Do you need XXX products ? 這些廢話！這些廢話會(huì)讓你變得啰嗦、不專(zhuān)業(yè)，極其容易就把一封本來(lái)不是垃圾郵件的開(kāi)發(fā)信給坑進(jìn)垃圾箱里去了。跟你公司產(chǎn)品無(wú)關(guān)、客戶(hù)不可能感興趣的話，都不要寫(xiě)。有一個(gè)很好的檢測(cè)辦法，就是，如果你刪掉某句話后，剩下的內(nèi)容依然很完整看起來(lái)也很有吸引力，那你刪去的那句話基本就是廢話了。 

九、親自測(cè)試

寫(xiě)完開(kāi)發(fā)信后，你用自己的工作郵箱，給自己的私人郵箱發(fā)一次試試，看看會(huì)不會(huì)被列為垃圾郵件。比如你用的是企業(yè)郵箱，而客戶(hù)是Gmail，那你就先寄給自己的私人Gmail郵箱試試。如果被退信或者開(kāi)發(fā)信進(jìn)了垃圾箱，那就趕緊修改，別猶豫。 

最后，看完上面羅列的9點(diǎn)，大家應(yīng)該已經(jīng)很清楚了，如果發(fā)現(xiàn)自己的開(kāi)發(fā)信發(fā)送之后一直沒(méi)回信，首先你得先分析分析你的開(kāi)發(fā)信內(nèi)容有沒(méi)有含有可能被反垃圾郵件系統(tǒng)攔截的因素，如果有，趕緊調(diào)整，不然你及時(shí)發(fā)送幾百封，幾千封郵件也是沒(méi)有任何意義。

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