學(xué)習(xí)郵件營(yíng)銷(xiāo)的行話建立一個(gè)成功的郵件營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行計(jì)劃，第一步就是要理解郵件營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素，這樣你才會(huì)顯得比較專(zhuān)業(yè)。本文中總結(jié)了郵件營(yíng)銷(xiāo)中最重要的10個(gè)概念，希望可以讓你對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)有個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)。

打開(kāi)率是指有多少人（以百分比的形式）打開(kāi)了你發(fā)送的郵件?，F(xiàn)在這個(gè)參數(shù)變得越來(lái)越不重要了。電子郵件的打開(kāi)率是通過(guò)在郵件中放置一個(gè)微型圖片來(lái)追蹤的，但是許多郵件服務(wù)商都會(huì)攔截圖片，使圖片無(wú)法顯示。因此客戶(hù)可能打開(kāi)了你的郵件，但系統(tǒng)會(huì)記錄他沒(méi)有打開(kāi)，除非他主動(dòng)使郵件中的圖片顯示出來(lái)。有報(bào)告稱(chēng)，標(biāo)準(zhǔn)的打開(kāi)率報(bào)告根據(jù)收件人列表質(zhì)量不同最多可能要降低35%。

點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊數(shù)除以郵件打開(kāi)數(shù)（注意不是發(fā)信總數(shù)）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來(lái)衡量點(diǎn)擊率。那么，每打開(kāi)一次郵件，是所有的點(diǎn)擊都計(jì)算還是只算一次呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，還沒(méi)有統(tǒng)一的答案。這個(gè)參數(shù)非常重要，因?yàn)猷]件營(yíng)銷(xiāo)的全部目的就是吸引客戶(hù)訪問(wèn)你的著陸頁(yè)或網(wǎng)站。

送達(dá)率是指到達(dá)客戶(hù)收件箱（相對(duì)于進(jìn)入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。如何使郵件成功進(jìn)入收件箱是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程。

個(gè)性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶(hù)名、姓名、公司等個(gè)性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫(kù)需要捕獲這些信息，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。個(gè)性化郵件并不適用于每個(gè)行業(yè)，使用的時(shí)候要謹(jǐn)慎。不過(guò)，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個(gè)性化可以大幅度提高郵件的轉(zhuǎn)換率。

列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。列表中無(wú)效的電子郵件地址（拼寫(xiě)錯(cuò)誤、過(guò)期帳戶(hù)等）越多，被標(biāo)記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時(shí)，你的數(shù)據(jù)報(bào)告也不能真實(shí)地反映出郵件發(fā)送的效果。

CAN-SPAM 是美國(guó)2003年通過(guò)的一部聯(lián)邦法律。它規(guī)定了發(fā)送郵件時(shí)必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會(huì)被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。

收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過(guò)電子郵件中的確認(rèn)鏈接）；除此以為所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶(hù)列表（通常通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和租借得到）。這三種列表中，每一種都有各自的價(jià)值。教程中為此開(kāi)設(shè)了專(zhuān)題，請(qǐng)查看全文以確定哪一種最適合你！

退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對(duì)某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你發(fā)出的任何郵件；針對(duì)某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發(fā)給這個(gè)列表的任何郵件。比如說(shuō)，他們不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新聞。

這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片；而純文本格式的郵件只能包含文字。事實(shí)上，兩種格式的郵件你都要發(fā)送，因?yàn)椴⒉皇撬朽]件客戶(hù)端（尤其是一些手機(jī)版的）都支持HTML格式的郵件。不過(guò)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。

退信數(shù)是指因“無(wú)法送達(dá)”而退還給你的郵件數(shù)。造成退信的原因有：郵件地址拼寫(xiě)錯(cuò)誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、租借得到的，那么這個(gè)參數(shù)是非常重要的，因?yàn)樗芨嬖V你，你購(gòu)買(mǎi)的郵件地址中有多少個(gè)是無(wú)效的。

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