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在日常的外貿(mào)工作中，回復(fù)詢盤(pán)是必不可少的。一方面，有了詢盤(pán)，才是轉(zhuǎn)化客戶、獲取訂單的根本；另一方面，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，特別是新人，可以通過(guò)詢盤(pán)的分析與跟進(jìn)，以及不斷的總結(jié)和復(fù)盤(pán)，來(lái)提高外貿(mào)業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)技能。
然而外貿(mào)客戶千千萬(wàn)，遇到的詢盤(pán)也是各有差異，而大部分外貿(mào)小伙伴卻沒(méi)有“要對(duì)不同的客戶進(jìn)行具體的分類(lèi)詢盤(pán)處理”的意識(shí)。“B2B詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率低”、“回盤(pán)了客戶不回復(fù)”、“不知道如何持續(xù)跟進(jìn)”……很多外貿(mào)人面臨這樣的處境。是詢盤(pán)質(zhì)量變差了嗎？競(jìng)爭(zhēng)變多了嗎？不排除有這方面的原因。
但同樣一個(gè)詢盤(pán)，你跟進(jìn)不出來(lái)，換B業(yè)務(wù)員跟進(jìn)就能轉(zhuǎn)化，為什么？說(shuō)明我們自身仍然存在很多不足。外貿(mào)人快來(lái)自查，看看你在回復(fù)詢盤(pán)時(shí)有沒(méi)有出現(xiàn)以下問(wèn)題！
倉(cāng)促回復(fù)詢盤(pán) 盲目報(bào)價(jià) 簡(jiǎn)單報(bào)價(jià) 業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面 報(bào)價(jià)后不跟蹤 ? + + 第1類(lèi)詢盤(pán)（優(yōu)先級(jí)處理） 1.有稱(chēng)呼 2.明確告訴你對(duì)什么產(chǎn)品感興趣 3.簡(jiǎn)單介紹他們的公司背景 買(mǎi)家分析：發(fā)送這類(lèi)詢盤(pán)的買(mǎi)家，采購(gòu)意向一定是非常明確且強(qiáng)烈的 ? + + 第2類(lèi)詢盤(pán) 明確告訴你對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，要求你報(bào)價(jià)，除此之外沒(méi)有其他信息 買(mǎi)家分析：只對(duì)自己要什么產(chǎn)品明確，往往是對(duì)市場(chǎng)探求、了解行情的階段 ? + + 第3類(lèi)詢盤(pán) 只告訴你，我對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，請(qǐng)給我發(fā)報(bào)價(jià)單，與第2類(lèi)詢盤(pán)類(lèi)似，但在采購(gòu)方向上更加模糊。 買(mǎi)家分析：通常是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商，甚至沒(méi)有特定行業(yè)，什么賺錢(qián)就販賣(mài)什么。這類(lèi)買(mǎi)家需要你的推薦，轉(zhuǎn)而推薦給他的客戶。由于不zhunye，在產(chǎn)品的介紹上你需要更加貼心。 ? + + 第4類(lèi)詢盤(pán)（zui次級(jí)處理） 1.上來(lái)就要樣品或邀請(qǐng)函、投資信息等 2.對(duì)產(chǎn)品和自己的公司只字不提 要注意，這類(lèi)詢盤(pán)不排除騙取樣品和邀請(qǐng)函的情況 買(mǎi)家分析：不是真正的買(mǎi)家的可能性較大?？蓢L試回復(fù)一次，如果對(duì)方不提產(chǎn)品，一心只要邀請(qǐng)函或樣品，基本可以放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間在這樣的詢盤(pán)上了。 1 弄清詢盤(pán)的出處 1.來(lái)自哪個(gè)宣傳渠道 2.來(lái)自哪個(gè)國(guó)家 2 查找客戶的網(wǎng)站 1.主要看什么信息？ 2.為什么要看？ 3 搜索客戶SNS 1.搜索客戶的郵箱，姓名加國(guó)家，公司名稱(chēng)，電話等待 2.LINKEDIN 3.FACEBOOK 4 努力挖掘存在感 1.郵件中若有聯(lián)系方式或電話，即時(shí)添加客戶 2.聊天內(nèi)容做備忘 3.手機(jī)端工具談判要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題 5 Google客戶的信息 背景調(diào)查+款式推薦+推薦理由+精確信息獲取 1.詢盤(pán)如何分類(lèi)？如何回復(fù)？ 2.外貿(mào)詢盤(pán)分析與客戶調(diào)查技巧 3.有效回復(fù)詢盤(pán)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 4.如何跟進(jìn)轉(zhuǎn)化詢盤(pán) 5.回復(fù)詢盤(pán)提升轉(zhuǎn)化率的辦法 講師介紹 張峻，貿(mào)課特約講師，自2005年大學(xué)畢業(yè)后開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，法律zhuanye跨到建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)了15年，升級(jí)寶媽后二次創(chuàng)業(yè)又跨行到美容個(gè)護(hù)和工程機(jī)械行業(yè)，并在短時(shí)間內(nèi)積累大量的客戶群體，實(shí)現(xiàn)從0到1的突破，究其根本是對(duì)于高效轉(zhuǎn)化的把握，單月zui佳轉(zhuǎn)化戰(zhàn)績(jī)是100%，平均月轉(zhuǎn)化率超過(guò)80%以上;每年線上線下分享超過(guò)500場(chǎng)，幫助非常多的商家轉(zhuǎn)化訂單快速成長(zhǎng)，獲得了高度的認(rèn)可和好評(píng)。
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